Satın Aldığım Oyun Parası Teslim Edilmedi, Destek Birimi Yetersiz Kaldı

Kopazar üzerinden Knight Online için GB satın aldım. Teslimat aşamasında “mranba” isimli kullanıcı tarafından yanıltıldım. 'Geri ver, şimdi tekrar teslim edeceğim' bahanesiyle oyun içi parayı benden alıp ortadan kayboldu. Teslim eden kişi ile siparişi alan kişinin aynı olduğu sistem üzerinde açıkça görülmektedir. Bu durumun rastlantı olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım olayı platform üzerinden tarafınıza iletmeme rağmen, destek biriminizin tutumu son derece kayıtsız ve ilgisiz kaldı. Ne somut bir çözüm sunuldu ne de olayın ciddiyetine uygun kapsamlı bir inceleme yapıldı. Kullanıcı güvenliğini sağlamakla yükümlü olan bir platformun bu tür bir olaya karşı herhangi bir aksiyon almaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Kafa dağıtmak için girdiğim bir oyunda, sizin aracılık ettiğiniz bir işlem üzerinden mağdur edildim ve bunun üzerine mağduriyetimin giderilmesi konusunda tamamen yalnız bırakıldım. Ücretimi alıp, yaşanan olay karşısında sorumluluk üstlenmeyen bu yaklaşım, Kopazar’ın güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Bu nedenle, ilgili işlemin tüm kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, söz konusu kullanıcıya derhal yaptırım uygulanmasını ve uğradığım maddi zararın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca platformunuzdaki bu güvenlik zafiyetine ilişkin, neler yapıldığını ve ne tür önlemler alındığını açıklayan yazılı bir bilgilendirme de istiyorum.

Aksi halde, yaşanan bu olayı tüm belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e, sosyal medyaya ve diğer tüm şikayet platformlarına taşıyacağımı; gerekirse hakkımı aramak için hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum. Kullanıcıların parasının bu kadar kolayca heba edildiği bir ortamı görmezden gelen bu tutumu kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.