Kiwi.com’da Rezervasyonun Sistemde Olmaması Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilet İadesi Talebi

Kiwi.com üzerinden daha önce satın aldığım dönüş bileti ile 19.12.2025 tarihinde Davao’dan Manila’ya geldim ve buradan devam edecek olan Manila – Umman/Muskat uçuşum için havaalanında check-in yapmak üzere kontuara gittiğimde, rezervasyonumun sistemde bulunmadığını, böyle bir kaydın olmadığını öğrendim. Önceden biletimi almış olmama rağmen uçuşumun gözükmemesi nedeniyle seyahat planım tamamen aksadı ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Bu durumda Kiwi.com’a olan güvenim tamamen sarsıldığı için, mecburen kendi imkanlarımla yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve Skyscanner üzerinden Gulf Air ile Manila – Bahreyn, Bahreyn – İstanbul aktarmalı uçuşumu toplam 19.708,55 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Daha önce de belirttiğim gibi, Kiwi.com’dan aldığım orijinal bilet için 29.897,16 TL ödemiştim. Yani hem kullandırılmayan bir bilet için yüksek bir bedel ödedim, hem de aynı güzergâh için ikinci kez önemli bir masrafa katlanmak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Kiwi.com ile e-posta yoluyla iletişime geçtim. Sadece çok üzüldüklerini belirttiler ancak somut hiçbir çözüm sunmadılar, herhangi bir maddi telafi ya da yardımcı olacak bir adım atmadılar. Ayrıca Türkiye’de satış yapmalarına rağmen Türkiye’de geçerli, resmi bir muhatap adresi, telefon numarası ve vergi dairesi bilgisi de paylaşmadılar. Yurt dışı adresi vermeleri Türkiye’deki resmi merciler nezdinde yeterli görülmediği için bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Kiwi.com’dan, Manila – Bahreyn – İstanbul dönüş uçuşum için ödediğim 19.708,55 TL tutarındaki yeni bilet bedelimin iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte, Türkiye’deki resmi merkez ya da temsilciliklerine ait açık ve güncel posta adreslerinin, telefon numaralarının ve vergi dairesi/vergi numarası bilgilerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.