Kiwi.com'da Bilet Fiyatı Artırıldı, Ek Ücret İstendi ve İade Gecikti

18 Ocak 2026 pazar günü saat 13.45 için Antalya’dan Belçika’ya bir uçak bileti satın aldım. kiwi.com üzerinden 117 euro ödeyerek biletimi aldım, uçuş saatlerim belli oldu ve rezervasyonum onaylandı. Ancak satın alma işleminden yaklaşık iki saat sonra tarafıma yeni bir e‑posta/mesaj gönderilerek bilet fiyatının 152 euro’ya yükseldiği, aradaki 35 euro’luk farkı ödemem gerektiği, aksi halde biletimin iptal edileceği bildirildi. Bunun üzerine bilet iptalini onayladım.

Daha sonra bana, bilet referans numarasıyla birlikte iptalin gerçekleştirildiği, 10 gün içinde ödediğim tutarın banka hesabıma iade edileceği, eğer para yatmazsa bu mesajı bankaya göstererek iade alabileceğim bilgisi verildi. 15 ocak’ta iptal ve iade talebi oluşturdum, ancak üzerinden süre geçmesine rağmen VakıfBank kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Şu an yurt dışında olduğum için telefonla aramak benim için hem ek maliyet hem de ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Ayrıca Türkiye’de kayıtlı telefon numaram ile şu an kullandığım numara farklı olduğu için, güvenlik gerekçesiyle sisteminiz üzerinden işlem yapamıyorum ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Onaylanmış ve satışı tamamlanmış bir biletin fiyatının sonradan arttırılıp ek ücret talep edilmesi, ardından da iptal sonrası iadenin zamanında ve doğrudan karta yansıtılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Rezervasyon/bilet numaram: 724**870. kiwi.com’un, iptalini onayladığı bu bilet için ödediğim tutarın en kısa sürede VakıfBank kredi kartı hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.