Kiwi.com Satın Aldığım Bagaj Hakkı Sistemde Görünmedi, Fazladan Ücret Ödedim İade Yapılmıyor

20 Ağustos tarihinde Kiwi.com üzerinden Brussels-İstanbul-Kayseri-İstanbul-Riyad rotasında bilet aldım ve ayrıca 15 kg bagaj hakkı satın aldım. İlk üç uçuşumda herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak, İstanbul Havalimanı'ndan Riyad'a olan son uçuşumda, Flynas sisteminde 15 kg bagaj hakkım görünmediği için 3250 TL (250 sar) ek ödeme yapmak zorunda kaldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bana fatura kesildi.

Yaşadığım bu sorunu hemen Kiwi.com müşteri hizmetlerine ilettim ve tüm belgeleri (uçuş bileti, Flynas ekran görüntüsü, ödeme faturası) gönderdim. İlk başta bileti sizden almadınız denilerek talebim reddedildi. Belgeleri tekrar incelemelerini istediğimde ise bu kez 15 kg hakkımın sisteme eklendiği söylendi. Oysa Flynas sisteminde bagaj hakkım görünmediğine dair ekran görüntüsü ve ödediğim ücrete dair fatura belgelerini de sundum. Tüm bu açıklamalara ve belgelere rağmen talebim iki kez hızlıca reddedildi ve ödediğim tutarın iade edilmeyeceği belirtildi.

Kiwi.com’dan, mağduriyetimin giderilmesi ve fazladan ödediğim 3250 TL bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.