Kiwi.com Check-in Krizi: 144 Euro'luk Beklenmedik Ücret Şoku

31 Ocak 2025, 23.50 İtalya, Fiumicino Havalimanı'ndan Arnavutluk-Tiran Havalimanı'na uçuşumuz vardı. Uçuş günü olan 31.01.2025 tarihinde, saat 01.50’de [email protected] adresinden benim e-posta adresim a****@yahoo.com adresine “Roma → Tiran uçuşunuz için lütfen check-in işlemini taşıyıcı firmayla yapın” başlıklı bir e-posta geldi.

E-posta adresinde “Bu uçuş için check-in işlemini taşıyıcı firmayla kendiniz yapmanız gerekecek. Bu nedenle, kendi başınıza check-in yapmak için ihtiyacınız olan tüm oturum açma bilgilerini hazırladık. Ücretsiz olarak online check-in yapmanızı öneririz. Havalimanında check-in yapmayı tercih ederseniz olası bir ücret alınabileceğini lütfen unutmayın. Wizz Air Malta web sitesine veya uygulamasına gidin. Uçuşunuz için online check-in sunuluyorsa ihtiyacınız olan tüm oturum açma bilgilerini aşağıdaki düğmeye tıklayarak bulacaksınız: Check-in bilgilerini gör.” şeklinde bir ibare yer almaktaydı.

Bu yüzden check-in işlemini online olarak yapmak için günün farklı saatlerinde e-posta adresinde yazan “Check-in bilgilerini gör.” butonunu tıklamamıza rağmen uçuş bilgilerimiz görüntülenemedi, bu bilgileri Kiwi sisteminden alamadığımız ve ayrıca e-posta olarak tarafımıza gönderilmediği için check-in işlemini online olarak yapamadık. Uçuşumuza 3-4 saat kala check-in işlemini yapmak üzere Fiumicino Havalimanı'nda bulunan Wizz Air Malta firmasının bürosuna geldiğimizde bize (3 kişi) toplam 144 Euro ödememiz gerektiği, aksi takdirde check-in işlemini yapamayacaklarını ve bizim yeniden bilet almamız gerektiği söylendi.

Bu yüzden tarafımızca Wizz Air Malta firmasına check-in işleminin yapılması için toplam 144 Euro check-in işlemi ücreti ödedik. Çok basit bir işlem olan check-in işlemi için alınan bu ücretin Kiwi şirketiniz tarafından tarafımıza geri ödenmesini istiyoruz. Wizz Air Malta firmasına ödeme yapıldığına dair verilen ödeme makbuzu ekte gönderilmiştir.