Kiwi.com Bilet İptali Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi

Kiwi.com üzerinden Kosova için gidiş dönüş uçak bileti aldım. 21.000 TL tutarındaki bileti 26.03.2026 tarihinde satın aldıktan sonra, saatleri hatalı aldığımı fark edince aynı gün içinde, yaklaşık bir saat içinde iptal işlemini gerçekleştirdim.

İptal sırasında kişi başı 30 euro kesinti yapılacağı bilgisi verildi, bunu da kabul ettim. Ancak üzerinden 43 gün geçmesine rağmen kalan tutarım hala tarafıma iade edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, dosyamın incelemede olduğu dışında somut bir bilgi alamadım ve net bir tarih verilmedi. Kısa sürede sonuçlanması gereken bir iade işleminin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratıyor hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ödemenin kesinti sonrası kalan kısmının, daha fazla gecikme olmadan kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.