Kargo Gecikmesi Ve Sorumsuz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağdur Oldum

Kitap Seç sitesi üzerinden pazar günü bir kitap siparişi verdim. Normal teslimat süresinin çoktan geçmesine rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmiştir ve halen kargom tarafıma teslim edilmemiştir, ayrıca kargo takibinde de net bir hareket görünmemektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “gelecek” denilerek geçiştirildim, ne net bir tarih verildi ne de yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıştır. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle süreci tamamen kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım ve hiçbir şekilde tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Bir haftaya yaklaşan bu gecikme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ihtiyaç duyduğum kitabı kullanamadığım için mağdur oldum. Kitap Seç’in hem kargo sürecindeki gecikme hem de müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle yaşadığım bu durumdan açıkça şikayetçiyim ve gerekirse adli sürece başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Siparişimin daha fazla gecikmeden, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca süreç boyunca yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.