Şube Müdürünün Agresif Tavrı Ve Yetersiz Müşteri İlgisi Nedeniyle Hayal Kırıklığı

18:40 civarında, İzmir Mavişehir ilçesi Mavibahçe AVM’deki Kırmızı Döner şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Şube müdürü H**** B****’in hem bize hem de çalışanlara karşı son derece agresif ve rahatsız edici bir tavrı vardı. Kapı önünde bulunan çarkı 5 yaşındaki oğlum çevirmek isterken yanlışlıkla devirdi. O an hem biz hem de çalışanlar çocuğumuzun zarar görmesinden endişelendik ve çıkan sesten dolayı hepimiz şoka girdik. Fakat şube müdürü, hemen çalışanlarına yüksek sesle bağırıp azarladı ve bize de son derece sert, rahatsız edici bakışlarla yaklaştı. O anda önceliğinin çocuğumuzun durumu olması gerektiğini düşünüyorduk; fakat bize hiçbir şekilde çocuğumuzun iyi olup olmadığını sormadı. Ayrıca, müdürün çalışanlarına bağırarak yaklaşmasını da çok yanlış buluyorum.

Olayın şokuyla müdüre tepki gösteremedim. Bu durumu kendi sayfalarınızdan da ilettim, henüz bir dönüş almadım. Şubede çalışan başka bir kadın personel ise sağ olsun, çocuğumuzla ilgilendi. Ancak müdürün hem bize hem de çalışanlarına karşı bu kadar sert ve agresif olması kabul edilemez. İlk defa bu şubede böyle bir olay yaşadım, fakat çevremdeki bazı kişilerden de H**** Bey’le ilgili benzer şikayetler duymuştum.

Bu olaydan dolayı, tarafıma bir özür ve açıklama bekliyorum. Ayrıca, şube müdürünüzün değişmesini istiyorum. Çünkü bu tarz bir yöneticinin hem çalışanların motivasyonunu düşürdüğünü hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Bir yöneticinin daha sakin, çözüm odaklı ve yapıcı olması gerektiğine inanıyorum. Gereken aksiyonun alınmasını rica ediyorum.