to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Iphone 17 Kiralanırken Kişisel Veriler Ve Provizyon Alınması
Stokta olmayan bir ürün için kişisel bilgilerimin alınması, Findeks sorgulaması yapılması ve kredi kartımdan provizyon çekilmesi nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Firmanızın internet sitesi üzerinden iPhone 17 256 GB telefon kiralamak amacıyla işlem başlattım. Bu süreçte siteye üye oldum, tüm kişisel bilgilerimi eksiksiz şekilde paylaştım, Findeks raporu sorgulaması için açık rıza metinlerini onayladım ve çeşitli onaylar verdim. Findeks sorgulaması için gerekli onayı sağladım ve kredi notum da gayet iyi olmasına rağmen süreç sorunsuz ilerliyormuş gibi devam etti.
Tüm bu işlemler tamamlandıktan sonra kredi kartımdan provizyon dahi alındı. Ancak bu aşamadan sonra bir kişi WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek iPhone 17 modelini tedarik edemediklerini söyledi. Yani ürün aslında tedarik edilemiyorken sisteminiz üzerinden hem detaylı kişisel verilerim hem Findeks bilgilerim hem de kartımdan provizyon alınmış oldu.
Madem iPhone 17 256 GB modelini tedarik edemiyorsunuz, internet sitenizde bu ürünü hâlâ kiralanabilir bir ürün gibi göstermenin nasıl bir açıklaması olabilir? Stoklarınız güncel değilse, müşteriye işlemi tamamlatmadan önce “stok bulunmamaktadır” veya “ürün şu anda tedarik edilememektedir” şeklinde açık ve anlaşılır bir uyarı çıkması gerekirken neden böyle bir bilgilendirme yapılmıyor? Daha da önemlisi, sonunda sağlayamayacağınız bir ürün için müşteriden bu kadar kapsamlı kişisel ve finansal bilgi toplamanız ve karttan provizyon almanız bana göre son derece yanlış ve güvensiz bir işleyiştir.
Kişisel verilerimin ve Findeks bilgilerimin hangi amaçla işlendiği, nerede saklandığı ve bu işlem sonrasında bu verilerimle ilgili ne yapılacağı konusunda tarafıma yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum. Kartımdan alınan tüm provizyon ve varsa yapılan tahsilatların eksiksiz şekilde iptal edilmesini, ayrıca stok ve tedarik kontrolünün müşteriden kişisel veri ve provizyon almadan önce yapılacak şekilde sistemsel olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Koray Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. İletmiş olduğunuz konuda haklısınız. 🙏 Siparişinizin oluşturulduğu sırada ürün sistemimizde kiralanabilir durumdaydı; ancak stok ve tedarik durumuna ilişkin güncel bilgi siparişiniz sonrasında tarafımıza ulaştı ve ürünün tedarik edilemeyeceği netleşti. Bu nedenle gerekli kontroller tamamlandıktan sonra sizi bilgilendirebildik. Zaman zaman bizler de tedarikçilerimiz kaynaklı benzer durumlar yaşayabiliyor; siparişlerimiz sonradan iptal edilebiliyor veya stok değişiklikleri tarafımıza gecikmeli olarak iletilebiliyor. Nadiren yaşanan bu durum çoğunlukla bu şekilde meydana geliyor. Ürünün tedarik edilemeyeceği bir durumda işlemlerin bu aşamaya kadar ilerlemiş olmasının sizde yarattığı rahatsızlığı anlıyor ve bunun için tekrar özür diliyoruz. 😞 Ayrıca haklı olarak belirttiğiniz üzere, tedarik durumu netleşmeyen ürünlerin internet sitemizden daha hızlı kaldırılabilmesi veya ekibimizin değerlendirme öncesinde daha hızlı sizleri bilgilendirmesi iyileştirmemiz gereken bir konu. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına stok, tedarik kontrolü ve sipariş değerlendirme süreçlerimizi gözden geçiriyor; tedariği belirsiz olabilecek bir ürün var ise, ekiplerimizin daha erken aşamada ve daha hızlı şekilde müşterilerimize ulaşması Çin sistemsel düzenleme üzerinde çalışıyoruz. Siparişiniz sonuçlanana kadar kartınızdan herhangi bir ödeme almıyor, sonradan bir iade süreci yaşanmaması için yalnızca provizyon işlemi gerçekleştiriyoruz. Findeks sorgulaması kapsamında ise Findeks’e ait herhangi bir veriniz sistemlerimize aktarılmıyor veya tarafımızca saklanmıyor; ilgili bilgiler yalnızca Findeks’in kendi ekranı üzerinden görüntülenebiliyor. Kontrol ettiğimizde kartınızdaki provizyonun tarafımızca kaldırılmış olduğunu görüyoruz. Provizyonun kartınıza yansımasının sona erme süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir; ancak tarafımızca kartınızdan herhangi bir tahsilat gerçekleştirilmemiştir. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz ve yaşattığımız olumsuz deneyim için tekrar çok özür dileriz.
