Pantolon İlk Yıkamada Bozuldu, KİP Mağazası İadeyi Reddetti

KİP Maltepe Piazza mağazasından eşim için aldığım AA1001077442 ürün kodlu, pant 3615 numaralı pantolon ilk yıkamadan sonra ciddi şekilde bozuldu. Pantolon yalnızca bir kez giyildi ve makinede soğuk suda, hassas programda yıkadım. Yıkama sonrasında pantolonun her yerinde geçmeyen belirgin çizgiler oluştu ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Bu durum üzerine pantolonu aldığım KİP Maltepe Piazza mağazasına geri götürdüm. Ürünü kabul etmediler ve ben de inceleme talebinde bulundum. İnceleme sonrasında red kararı verildiği, bana mağaza yöneticisi tarafından telefonla iletildi. Herhangi bir yazılı açıklama yapılmadığı gibi, iade, değişim veya hediye çeki gibi hiçbir çözüm de teklif edilmedi.

Ürünün yalnızca bir kez giyilip, talimatlara uygun şekilde hassas programda yıkanmasına rağmen bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyorum. KİP’in müşteri memnuniyetini gözeterek inceleme kararını tekrar değerlendirmesini ve pantolon için iade ya da en azından ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.