Kısa Sürede Tüylenen Kazak Ve İlikleri Sökük Gömlek, Mağaza İlgisizliği

Ramsey / KİP Viaport mağazasından Mart ayında XL beden bej renk yün bir kazak, 2 Ağustos Pazar günü ise yine aynı mağazadan KİP marka kavuniçi renk, pamuk karışımlı L beden bir gömlek dahil birkaç parça ürün satın aldım. Satın alma sırasında mağaza personeli son derece ilgiliydi. Özellikle kazağı alırken tüylenme olup olmayacağını ve sorun yaşarsam ne olacağını sorduğumda, “Tabii, ne demek, hemen getirin, 2 yıl garantisi var, ilgileniriz” şeklinde güven veren bir yanıt aldım.

Kazağı aldığımda hafif tozlu ve kirli olduğu için önce yıkadım, ardından bir kez giyip tekrar yıkadım. Sadece bu kısa kullanım ve iki yıkama sonucunda kazağın üzerinde belirgin tüylenmeler oluştu. Pazar ürünü almama rağmen ciddi bir bedel ödemişken, ürünün bu kadar kısa sürede pazar malı kalitesine düşmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaz aynı mağazaya gittiğimde hem yeni alışveriş yaptım hem de kazağın durumunu anlattım. Ancak bu kez çalışanların ilgisiz ve soğuk yaklaştığını, “Getirin, incelemeye gönderelim” demekle yetindiklerini gördüm. “Kullanıcı hatası denilecekse boşuna onca yol yapmayayım, tecrübeniz ne diyor?” diye sorduğumda da yüz ifadelerinden zaten olumlu bir sonuç çıkmayacağı belliydi.

Eve döndüğümde yeni aldığım ürünlerden KİP marka gömleğin ambalajını açtığımda ise bu kez gömleğin tüm iliklerinin ipliklerinin sökük olduğunu fark ettim. Yani mağazadan yeni aldığım başka bir üründe de üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir kusurla karşılaştım. Kazağı incelemeye gönderdikten yaklaşık 10 gün sonra tarafıma SMS ile “Herhangi bir üretim ya da kalite kaynaklı soruna rastlanmamıştır, bu nedenle ürününüzle ilgili değişim veya iade işlemi yapılması mümkün olmamaktadır” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa Vakko’dan aldığım yün kazağı yaklaşık 10 yıl boyunca tüylenme yaşamadan giyebilirken, Ramsey’den aldığım kazak daha ilk yıkamada tüylenme sorunuyla karşıma çıktı ve beni bir de tüy kesme/toplama cihazı almak zorunda bıraktı.

Hem yün kazağın bu kadar kısa sürede tüylenmesi hem de sıfır alınan KİP marka gömleğin iliklerinin sökük çıkması, ayrıca mağaza ve inceleme sürecindeki ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşım nedeniyle marka güvenim tamamen zedelendi. Ramsey / KİP Viaport mağazasından aldığım bu problemli ürünler için öncelikle ücret iadesi talep ediyorum; bu mümkün değilse en azından her iki ürün için de sorunsuz muadil ürünlerle değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha Ramsey / KİP mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de bu kalite sorunlarını aktaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.