to read complaints and reviews, or file yours.King Ksı 1004 Kettle'da Tasarım Kaynaklı Arıza ve Garanti Sorunu
King markasına ait King ksı 1004 Questo Paslanmaz Çelik kettle’ı yaklaşık 11 ay önce N11 üzerinden Greenhouse isimli satıcıdan, 06 Ocak 2025 tarihli faturayla satın aldım. Ürün daha önce bir kez arızalanmış ve garanti kapsamında onarılmıştı. 03 Aralık 2025’te tekrar arıza yaptığı için yetkili servise başvurdum.
Kettle ile su kaynattıktan sonra suyunu boşalttım ve cihazı boş şekilde bıraktım. Bir iki saat sonra mutfağa girdiğimde yanık kablo kokusu vardı. Güç butonu normal konumuna dönmüş olmasına rağmen devreyi kesmediğini, bu nedenle cihazın çalışmaz duruma geldiğini anladım. Ürünü yetkili servise gönderdim. Cihazda şehir şebeke suyundan kaynaklandığını düşündüğüm kireçlenmeler vardı; suyu tahliye ettiğimiz perçin aralıklarının üretim şekli bir tasarım ya da üretim hatasıydı. Ayrıca su kaynamaya başlayınca, termostat devreyi kesene kadar, su hoplayıp zıplamaya ve taşmaya başlıyordu. Bu da cihaz dışında kireçlenme izlerine yol açıyordu.
Servis ve müşteri temsilcisi, bu durumu kullanıcı hatası ve "kötü kullanım" olarak değerlendirdiklerini, ellerinde kireçlenmeyi gösteren fotoğraflar olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almadı. Oysa ben ürünü kullanım talimatlarına aykırı hiçbir şekilde kullanmadım. Ayrıca cihaz 15 gündür serviste beklerken, 17 Aralık’ta beni arayacağı konusunda söz veren müşteri temsilcisi A** hanım geri dönüş yapmadı. 18 Aralık’ta tekrar ben aradığımda kullanıcı hatası denilerek 200 TL bedelle termostat değişimi için ücretli onarım istendi ve parçanın sipariş edilip daha da beklemem gerektiği söylendi.
Kireçlenme sorununun şehir şebeke suyundan ve cihazın suyu kaynatırken suyu aşırı hoplatıp zıplatarak dışarı taşırmasına, yani ürünün tasarım ve üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle termostat arızası için benden talep edilen 200 TL’nin alınmamasını, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya süreç içinde ödeme yapılırsa bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Hakan Bey, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. King olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir Müşteri temsilciniz kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, King Müşteri Hizmetleri Mesai saatlerimiz Hafta içi 08:00 – 18:00 arasındadır. Cumartesi - Pazar günleri kapalıdır.
Teknik servis kettle'ı 200 lira bedel alarak onardı. Termostatını değiştirdiğini söyledi. Eve gelince çalıştırıp gözlemledim. Su kaynamaya başlayınca, güç anahtarının olduğu yerden de buhar geliyor. Yani termostat değişilen yer de buhara maruz kalıyor. Teknik servise ilk gittiğimde bana arka arkaya kullanım olduğunda arıza olabileceği söylenmişti. Böyle tasarım hatası olursa elbette termostat nem kapar ve bozulur. Cihazın kullanım talimatına aykırı bir kullanım yapmadım. Üstelik arka arkaya da kullanmamıştım. Cihaz 20 günde yani çok geç onarıldı ve garanti kapsamı dışında sayıldı. Yetkili servis ürünün ucuz olması nedeniyle kalitesinin de düşük olduğunu ima etti. Fakat bu durumun verilen garanti süresini geçersiz kılması doğru değil. Kullanıcı hatası yok. Verdiğim 200 liranın iade edilmesini talep ediyorum. Üstelik yukarıdaki iletide söylendiği üzere, müşteri temsilcisi aramadı bile. Müşteri memnuniyetinden söz etmişler ve söyledikleri laf kalabalığı. Sorumsuz davranan bir firma söz konusu. Uğraşmaya değmez dedirtip yıldırma politikası izliyorlar.
Merhaba Hakan bey, iletişim numaranızı bizlerle paylaşırsanız tekrardan sizlerle iletişime geçelim efendim.
İletişim numaramı genele açık alana yazmamı mı istiyorsunuz? Şikayetvar sitesinde kayıtlı numaramı görebiliyorsunuzdur diye düşünüyorum. Bu arada sizden umudu kestiğim için ürünün kutusunu ve servis belgelerini attım. Cihazı kullanamıyorum ama duruyor. Bunca zaman sonra ulaşmak istemenizi anlayamadım. Eğer Şikayetvar aracılığıyla telefon numarama ulaşamıyorsanız, e-posta adresimden sorun, e-posta ile yazayım iletişim numaramı: [email protected]
