King Ksı 1004 Kettle'da Tasarım Kaynaklı Arıza ve Garanti Sorunu

King markasına ait King ksı 1004 Questo Paslanmaz Çelik kettle’ı yaklaşık 11 ay önce N11 üzerinden Greenhouse isimli satıcıdan, 06 Ocak 2025 tarihli faturayla satın aldım. Ürün daha önce bir kez arızalanmış ve garanti kapsamında onarılmıştı. 03 Aralık 2025’te tekrar arıza yaptığı için yetkili servise başvurdum.

Kettle ile su kaynattıktan sonra suyunu boşalttım ve cihazı boş şekilde bıraktım. Bir iki saat sonra mutfağa girdiğimde yanık kablo kokusu vardı. Güç butonu normal konumuna dönmüş olmasına rağmen devreyi kesmediğini, bu nedenle cihazın çalışmaz duruma geldiğini anladım. Ürünü yetkili servise gönderdim. Cihazda şehir şebeke suyundan kaynaklandığını düşündüğüm kireçlenmeler vardı; suyu tahliye ettiğimiz perçin aralıklarının üretim şekli bir tasarım ya da üretim hatasıydı. Ayrıca su kaynamaya başlayınca, termostat devreyi kesene kadar, su hoplayıp zıplamaya ve taşmaya başlıyordu. Bu da cihaz dışında kireçlenme izlerine yol açıyordu.

Servis ve müşteri temsilcisi, bu durumu kullanıcı hatası ve "kötü kullanım" olarak değerlendirdiklerini, ellerinde kireçlenmeyi gösteren fotoğraflar olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almadı. Oysa ben ürünü kullanım talimatlarına aykırı hiçbir şekilde kullanmadım. Ayrıca cihaz 15 gündür serviste beklerken, 17 Aralık’ta beni arayacağı konusunda söz veren müşteri temsilcisi A** hanım geri dönüş yapmadı. 18 Aralık’ta tekrar ben aradığımda kullanıcı hatası denilerek 200 TL bedelle termostat değişimi için ücretli onarım istendi ve parçanın sipariş edilip daha da beklemem gerektiği söylendi.

Kireçlenme sorununun şehir şebeke suyundan ve cihazın suyu kaynatırken suyu aşırı hoplatıp zıplatarak dışarı taşırmasına, yani ürünün tasarım ve üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle termostat arızası için benden talep edilen 200 TL’nin alınmamasını, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya süreç içinde ödeme yapılırsa bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.