Koku Problemi Olan Ayakkabı Fotoğrafla Değerlendirildi Ve Şikayet Reddedildi

Kocaeli Darıca FLO mağazasından, okullar açılırken oğluma Kinetix marka bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabı yaklaşık bir ay giyildikten sonra yoğun bir koku problemi oluştu ve artık giydiremez hale geldik.

Bu durumu anlatmak için ayakkabıyı aldığım FLO mağazasına gittim ve şikayet talebi oluşturuldu. Talep açılırken sadece ayakkabının fotoğrafı çekildi. Ben, yaşadığımız problemin koku olduğunu, bu nedenle görsel üzerinden değerlendirmenin doğru olmayacağını özellikle belirttim. Ancak dijital sisteme geçtiklerini, işlemlerin bu şekilde yürüdüğünü söyleyip sadece fotoğrafla kayıt aldılar ve 72 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık 3 gün sonra geri dönüş yapıldı ve yapılan inceleme sonucunda koku probleminin olmadığı söylendi. Koku gibi tamamen duyusal olarak anlaşılabilecek bir sorunun, sadece ayakkabı fotoğrafına bakılarak nasıl değerlendirildiğini anlamıyorum. Buna rağmen şikayetim olumsuz sonuçlandırıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

FLO’dan, koku problemi yaşayan bu ayakkabının tekrar, bu kez gerçekten yerinde ve duyusal olarak incelenmesini ve mağduriyetimin iade ya da değişimle giderilmesini talep ediyorum.