to read complaints and reviews, or file yours.Kinder Pingui Ürün Etiketindeki Alfanümerik Kodların Amacı Ve Kullanım Bilgisi Talebi
Kinder Pingui ürünlerinden bugüne kadar toplam 12 adet satın aldım ve her birinin ambalajından ayrı ayrı alfanümerik kodların yer aldığı etiketler çıktı. Ancak bu kodların ne amaçla verildiğine, nerede ve nasıl kullanılacağına dair ambalaj üzerinde ya da ürünle birlikte hiçbir açıklama bulunmuyor.
Kodların yazılı olduğu etiketleri ve paketleri defalarca kontrol etmeme rağmen, bu kodları girebileceğim bir kampanya sayfasına, web adresine veya QR koda ulaşamadım. Tüketici olarak bu kodların ne işe yaradığını öğrenmek ve eğer bir kampanyaya aitlerse bu kampanyadan faydalanmak istiyorum.
Bu nedenle, paketlerden çıkan 12 kodun hangi amaçla verildiğinin açıkça açıklanmasını, kodların girileceği resmi internet adresinin tarafıma iletilmesini ve eğer bu kodlar bir kampanyaya aitse kampanyanın şartları ile geçerlilik tarihleri hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum. Kodların hâlihazırda hiçbir yerde kullanılamaması veya herhangi bir yönlendirme bulunmaması söz konusuysa, bu konuda bana nasıl bir çözüm sunulacağını da öğrenmek istiyorum.
Gönderdiğim fotoğrafta kodların açıkça görüldüğü etiketler yer almaktadır. Konu hakkında açık, somut ve yönlendirici bir cevap bekliyorum.
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Kinder ürünlerinden çıkan 12 adet kodun nerede kullanılacağını öğrenmek amacıyla şikayet oluşturdum. Bunun üzerine firmanın tüketici iletişim biriminden telefonla arandım. Görüşme sırasında tarafıma şu anda aktif bir kampanya olmadığı, kodların kullanılabileceği bir sistem bulunmadığı ve bu nedenle kodları atabileceğim söylendi. Ancak bu açıklama beni tatmin etmedi. Asıl sorguladığım konu, herhangi bir kampanya bulunmadığı halde ürünlerin dış ambalajlarına neden kod etiketleri yapıştırıldığıdır. Bir tüketici olarak ambalaj üzerinde özellikle kod ibaresini gördüğümde bunun bir kullanım amacı, avantajı veya kampanyayla bağlantısı olduğunu düşünmem son derece doğaldır. Benim gibi başka tüketiciler de bu kodlardan yararlanabileceklerini düşünerek ürünleri tercih edebilir. Eğer bu kodların şu anda hiçbir kullanım amacı yoksa tüketicilerde beklenti oluşturmamak adına ambalajların ve etiketlerin buna göre düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Telefon görüşmesinde kodları atabileceğimin söylenmesi, bu konudaki temel sorumu ve tüketici açısından oluşan belirsizliği ortadan kaldırmamıştır. Talebim: Kodların neden ürün ambalajlarında bulunduğunun açıkça açıklanmasını, bu etiketlerin tüketicilerde yanlış bir beklenti oluşturup oluşturmadığının değerlendirilmesini ve benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Tarafıma yalnızca kampanya olmadığı ve kodları atabileceğim yönünde bir yanıt verilmesi yerine, konunun esasına ilişkin yazılı ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.
