to read complaints and reviews, or file yours.BİM'den Aldığım Kinder Surprise Bozuk Çıktı Çocuğum Ağladı
Bugün Aydın merkezdeki bir BİM şubesinden iki çocuğuma iki adet Kinder Surprise oyuncaklı sütlü dolgulu sütlü çikolata aldım. İki yumurtadan aynı oyuncak çıkmasını sorun etmiyoruz ancak ikinci yumurtadan çıkan oyuncağın parçaları hatalıydı, içinde iki tane aynı parça olduğu için oyuncak bir türlü kurulamadı.
Bozuk çıkan oyuncak nedeniyle çocuğum cadde ortasında “benimki bozuk çıktı” diye ağladı, ardından yenisini almak zorunda kaldım. Ancak bu sefer de “bu oyuncaktan istemiyorum” diye ayrı bir kriz yaşandı. Çocukların böyle durumlarda üzülmesi normal olabilir ama Kinder gibi büyük ve bilinen bir markadan bu kadar özensiz paketleme ve kalite kontrolü asla beklemezdim. Kinder’i özellikle tercih ediyoruz çünkü bugüne kadar kalitesine güvendik ve bu yaşadığımız durum bu güvenimizi zedeledi. Üstelik elimde kusurlu parçaların fotoğrafları da bulunmaktadır.
Oyuncak parçalarının hatalı olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu konuda açıklama yapılmasını, bozuk çıkan oyuncak için telafi edici bir çözüm sunulmasını ve paketleme/kalite kontrol süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Eylül’de Kinder Surprise ürünümle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Kinder müşteri hizmetlerini aradım. Hatalı ürün için bana bir kod verildi ve ürünü bu kodla göndermem istendi, karşılığında da yeni bir Kinder Surprise yumurtası gönderileceği söylendi. Ben de ürünü kargo koduyla birlikte gönderdim.
Aradan 18 gün geçmesine rağmen söz verilen yumurta tarafıma gönderilmedi. Geçen hafta pazartesi tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önce bana Kinder Joy gönderileceği söylendi, bunun üzerine ürünün Joy değil, Kinder Surprise olduğunu belirttim. Görüşmedeki temsilci bunu düzelttiğini ve Kinder Surprise gönderimi sağlayacaklarını ifade etti, ancak hâlâ hiçbir gönderim yapılmadı.
Bu ürünü almaya gücüm elbette var, aynı şekilde böyle küçük bir ürünü göndermeye Kinder’in de gücü olduğunu biliyorum. Burada önemli olan, hatalı üretimden doğan bir durumda firmanın sorumluluk alması ve verdiği sözü yerine getirmesi. Kendini büyük ve güçlü bir marka olarak konumlandıran Kinder’in bu konuda çok daha özenli, hızlı ve tutarlı davranmasını beklerdim.
Kinder’den, tarafıma telefonla taahhüt edilen Kinder Surprise yumurtanın bir an önce gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan ilgisizliği ve verilen sözün tutulmamasını tüketiciye karşı ciddi bir saygısızlık olarak gördüğümü belirtmek istiyorum.
