Kılıf Marketim'de Verilen 15 Gün Garantisi Tutulmuyor

11.04.2026 tarihinde Kars il merkezi Kılıf Marketim isimli telefon aksesuar mağazasında telefonuma Ttec marka mat cam filmi taktırdım, ödemeyi peşin yapmıştım. İşlem sırasında çalışanlar cam filminin 15 gün garantisi olduğunu sözlü olarak belirttiler, ancak herhangi bir yazılı belge ya da fişte bu garantiye dair bir ifade yer almadı.

Cam film, takıldıktan yaklaşık 5 gün sonra kenarlarından kalkmaya ve bozulmaya başladı. Bunun üzerine 16.04.2026 günü mağazaya tekrar gittiğimde, ürünü takan bayan çalışanın işten ayrıldığını, yeni olduğu için prosedürü bilmediğini ağızlarından kaçırdılar. Bu kez de “Garantili değişim değil, 15 gün içinde bir şey olursa yarı fiyatına değiştiririz” şeklinde bambaşka bir bilgi vererek ürünü ücretsiz değiştirmeyi reddettiler.

Aynı mağazada bu ikinci cam film taktırışım ve ilkinde de yine “2 hafta içinde değişim yapıyoruz” denmesine rağmen benzer şekilde sorumluluk almadılar. Cam film gibi basit bir ürün için bile verdikleri sözü tutmayıp müşteriyi oyalamaları, garanti konusunda çelişkili bilgiler vermeleri ve esnaflık anlayışlarının bu kadar zayıf olması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu şikayeti, yaşadığım olayı kayıt altına almak ve aynı mağazadan alışveriş yapmayı düşünen diğer müşterilerin bilgilendirilmesi için yazıyorum; herhangi bir değişim ya da ücret iadesi talebim bulunmamaktadır.