Kiko Milano Firma İlgisizliği Ve Yardımcı Olunmaması

Kiko Milano'dan 3 gün önce alışveriş yaptım. Tek bir ürün satın alacaktım fakat markanın sitesinde 1500 TL'lik alışverişe yüz yıkama jeli hediye olduğunu görünce başka ürünler de satın aldım. Hediye ürünü sepete eklediğimde ödeme kısmında fiyatı sıfırlanmadı, bu nedenle sepetten geri çıkardım. İstenilen miktarda alışveriş yapıldığı için ürünü otomatik gönderileceğini düşündüm fakat hediye ürün gelmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, normalde hediye ürün sepete eklendiğinde fiyat sıfırlanır, sistemsel bir hata olmuş denildi. Ben de bunun benden kaynaklı olmadığını, ürünün tekrar gönderilerek hatanın düzeltilmesi gerektiğini söyledim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Alışveriş yaparken hediye ürünün fiyatının düşmediği görüldüğünde ekran fotoğrafı çekip bizimle iletişime geçmeliydiniz denildi. Sistemsel yaşanan bir problemden müşteri sorumlu tutulamaz ve telafi için çözüm aranır. Böyle büyük bir firmanın büyük prestij kaybı!