Kiğılı Giyim Konya Kulesite AVM'de Personelinin Kaba Davranışı Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Kurumsal bir kamu kurumunda görev yapıyorum ve bölgemizde bulunan 8 ildeki üst düzey yöneticiler ile kurumsal firmalarla birlikte kalkınma planları ve ortak çalışmalar yürütüyoruz. Kurumumun da Kiğılı gibi kaliteli hizmet anlayışına sahip olduğunu düşündüğüm için yöneticilerimizi iwallet kart ile Kiğılı’dan alışveriş yapmaları konusunda özellikle teşvik ettim.

Ancak yaklaşık 2 yıldır Konya Kulesite AVM mağazanızda görev yapan c**Bey ile ciddi sorunlar yaşamaktayım. Mağazada bulunmayan fakat online stokta görünen ürünleri, iwallet kart ile mağazadan ödemesini yapmama rağmen başka mağazalardan tedarik etme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmamakta ve ilgilenmemektedir. Ayrıca tarafımla ilgilenmeye çalışan başka bir çalışan olduğunda, müşterilerin içinde “Ne yapıyorsun sen, gel buraya? ” gibi kaba ifadelerle çalışanı azarlayarak hem beni hem çalışma arkadaşını rencide etmektedir. Bu durum 02.05.2026 tarihinde tekrar yaşanmıştır.
Geçtiğimiz yıl benimle son derece ilgili şekilde ilgilenen i** isimli çalışanınıza da mobbing uygulandığını ve bu nedenle işten ayrıldığını öğrendim. Bu çalışan hakkında daha önce de şikayette bulunmama rağmen herhangi bir iyileşme olmadığını görmekteyim. İlgili personel hâlâ müşterilere karşı ilgisiz, çalışan arkadaşlarına karşı ise küçümsenebilir bir tavır sergilemektedir.

Kulesite AVM mağazanızda c**Bey’in beni mağazadan kovması üzerine Kentplaza AVM mağazanızı aradım. M** a** Bey telefonla sipariş verebileceğimi belirtti. Saat 19.45 civarında Kentplaza mağazanıza giderek kendisinin son derece profesyonel yaklaşımıyla siparişlerimi oluşturdum ve bugün tarafıma siparişlerimle ilgili dönüş yapıldı. Bu durum aslında sipariş oluşturulabildiğini, ancak c** Bey’in ilgisiz davranmayı tercih ettiğini açıkça göstermektedir.

Müşteri hizmetlerinize ve mağaza yönetimine durumu iletmeme rağmen yalnızca “Şikayetiniz alınmıştır” denilmiş, somut bir dönüş yapılmamıştır. Çevremdeki üst düzey yöneticilere ve kurumsal iş birliklerine Kiğılı markasını tavsiye eden biri olarak yaşadığım bu durumun hem markanıza hem de müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını düşünüyorum.

Konya Kulesite AVM mağazanızda görev yapan ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin uygulanmasını ve sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.