Kırık Fermuar, Tamir Sürecinin Aksaması Ve Personelin Küçümseyen Yaklaşımı

25 Aralık 2024 Perşembe günü Hilltown AVM Kiğılı Giyim mağazasından KK266DZ0DZ001110XS kodlu siyah kapüşonlu spor şişme kaban satın aldım. Ürünü akşam 21:00 civarında aldım ve daha ilk kullanımda fermuarının arızalı olduğunu fark ettim. Ertesi gün, 26 Aralık Cuma sabahı mağazaya giderek durumu anlattım. Ürünün değişmesi gerektiğini düşünmeme rağmen iyi niyetle tadilata razı oldum. Kabanı 28 Aralık saat 21:00’den sonra teslim alabileceğim ifade edildi.

Pazartesi günü ürünü almaya gittiğimde ise beklemediğim bir manzarayla karşılaştım. Ürün hala kusurluydu ve tadilat yapılmamıştı. Kendini müdür yardımcısı olarak tanıtan kişi, fermuarı sadece bir aşağı bir yukarı çekip duruyor, net bir açıklama yapmadan kelimeleri geveliyordu. Ben özellikle “değiştirin” demesem ürünü değiştirmeye yönelik en ufak bir çaba dahi gösterilmeyecekti. Bana ürünü iki gün sonra alabileceğimi söylemesi üzerine, bekleyemeyeceğimi, hangi mağazada varsa oraya gidip ürünü teslim almak istediğimi belirttim.

Hangi mağazada olduğunu ve nasıl alacağımı sorduğumda ise “Siz benim adımı verin, ben arayacağım zaten” şeklinde kendinden emin, övünür bir tavırla cevap verdi. Tam mağazadan çıkmak üzereyken “Durun, bekleyin, onay bekleyeceğiz, onay gelirse gidip alabilirsiniz” dendi. Bu arada kendi aralarında “benim müşterim değil” ifadelerinin geçtiğini duydum ve bunu açıkça da dile getirdiler. Kendilerine, benim belirli bir çalışanın değil, Kiğılı’nın müşterisi olduğumu özellikle ifade etmek zorunda kaldım.

Çözüm üretmeye yönelik herhangi bir gayret göstermediklerini gördüğüm noktada “Siz çözüm üretmek için çabalamıyorsunuz, iptal edin o zaman” dediğimde, “İptal ediyorum zaten” cevabını aldım. Bu esnada bana iptal süreci, satış sırasında uygulanan indirim ve bonuslar hakkında hiçbir bilgi verilmeden yalnızca “9.462 TL kartınıza geçecek” denildi. Yanımda bulunan annem bir şey söylerken sesini yükselttiğinde görevlinin anneme “Bana sesini yükseltme” demesi, yaşadığım saygısızlığı daha da artırdı.

Ayrıca “Tadilata giden ürünleri takip etmiyor, durumunu sorgulayıp kontrol etmiyor musunuz? ” diye sorduğumda “Mağazacılık bilmiyorsunuz, öyle olmaz” tarzında, küçümseyici bir cevap aldım. Hem ürünün kusurlu çıkması, hem tadilat sürecinin ciddiyetsiz ve özensiz yürütülmesi, hem de mağaza çalışanının üslubu ve yaklaşımı nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım ve incindim.

Yılbaşı sonrasında da bu konuda hukuki girişimlerde bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.