Kargo Bilgisi Alınamayan Hediye Siparişinde İletişimsizlik

Kiel Seramik’in kendi internet sitesi üzerinden bir hediye için 357 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak #3867 numaralı siparişi verdim. Ancak salı gününden bu yana siparişimle ilgili hiçbir kargo bilgisi alamadım ve ürünün kargoya verilip verilmediğini bilmiyorum. Hediye olduğu için alıcıya zamanında ulaşıp ulaşmayacağı konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.

Bu süreçte firmanın internet sitesindeki iletişim formu üzerinden kendilerine birkaç kez ulaşmaya çalıştım ancak gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne sipariş durumum güncelleniyor ne de tarafıma bilgi veriliyor.

Siparişimin akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek, ürünün kargoya verilip verilmediğini ve tahmini teslim tarihini net şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını ve iletişim kanallarının aktif şekilde kullanılarak müşterilerin yanıtsız bırakılmamasını talep ediyorum.