to read complaints and reviews, or file yours.Kid's Momi Ödeme Yapıldı, Sipariş Onayı Alınamadı Ve WhatsApp Desteği Yanıt Vermedi
Kid's momi firması üzerinden internetten oğlum için King Kong figür seti oyuncak siparişi verdim. Ödeme aşamasında kardeşimin kredi kartı bilgilerini girdik, bankadan SMS ile gelen doğrulama kodunu yazdık ve işlem bankada “ödeme başarılı” olarak göründü, hesap hareketlerinde de yaklaşık 550 TL civarında tutarın çekildiği açıkça yer alıyor. Ancak buna rağmen sistem ne “siparişiniz başarılı” şeklinde bir bilgi verdi ne de herhangi bir sipariş numarası oluştu.
Daha sonra mail adresimle sisteme üye olarak giriş yaptım, fakat sitede sadece WhatsApp üzerinden iletişim imkanı vardı. “Bebeji” adıyla görünen WhatsApp işletme hesaplarına 27 Mart Cuma günü saat 19.08 civarında durumu ayrıntılı şekilde yazdım, fakat o saatten bu saate kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Mesajlarım okunmuş mu, okunmamış mı anlamak zor, ancak mavi tik de hiç olmadı ve işletme hesabı olmasına rağmen bu kadar uzun süre cevap gelmemesi ciddi güven problemi oluşturdu.
Ne sipariş kaydım görünüyor ne de tarafıma en ufak bir bilgilendirme yapılıyor, bu nedenle yanıltıldığımı düşünüyorum ve kardeşimin kartı üzerinden başka bir işlem yapılmasından endişe ediyorum. Fatma g*** adına yapılan bu işlemle ilgili olarak, firmanın sistemlerinde zaten adım, soyadım ve mail adresim bulunduğu için, bu bilgilerim üzerinden benimle irtibata geçerek ya ödediğimiz tutar karşılığındaki ürünün acilen gönderilmesini ya da süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde daha fazla bekletilmem durumunda hukuki sürece başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Sayın Fatma Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor ve bu durumdan dolayı özür diliyoruz. Ödeme işleminizin başarılı bir şekilde gerçekleştiğini, hesabınızdan 550 TL tutarında bir çekim yapıldığını ve sistemimizde bir sipariş kaydı oluşturulmadığını belirttiniz. Bu tür bir sorunun oluşması kesinlikle kabul edilemez ve güveninizi sarsmış olması bizi derinden üzüyor. Siparişinizin durumu hakkında şu anda elimizde net bir bilgi bulunmadığından, konuyu acilen incelemeye aldık. İlgili ödeme kaydını ve sistem loglarını kontrol ederek, siparişinizin neden oluşturulmadığını tespit edeceğiz. Bu süreçte, ödediğiniz tutarın iadesi ya da ürünün en kısa sürede tarafınıza gönderilmesi gibi iki seçenekten birini sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız güven sorununu gidermek ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemleri alacağımızı temin eder, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
