to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Korna Ve Radyatör Izgarası Arızaları Kullanıcı Hatası Olarak Ücretlendirilmek İstendi
Kia Sportage 2023 model, garantisi devam eden aracımı bugün rutin bakım için İstanbul Şentürk Şişli servisine bıraktım. Bakım sırasında iki sorundan bahsederek her ikisine de garanti kapsamında müdahale edilmesini talep ettim. Bunlardan ilki kornanın bozuk şekilde çalışması, diğeri ise ön tampon içerisindeki radyatör ızgarasının sallanıyor olmasıydı.
Servis, her iki durum için de bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını ve ücretli olarak parça değişimi önermeleri beni şaşırttı. Özellikle ön tampondaki parçaya dair, tamponda hiçbir darbe, hasar ya da çatlak olmamasına rağmen, tampon içindeki bir parçanın nasıl kullanıcı hatasıyla ilişkilendirildiğini anlamış değilim. Aynı şekilde kornanın arızasının da kullanıcıyla nasıl bağlantılı olduğu konusunda herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadı, sadece kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi.
Radyatör ızgarasının değişimi için yaklaşık 50.000 TL, kornanın değişimi için ise 2.950 TL talep edildi. Aracımın garantisi devam ederken, üretimden ya da malzeme kaynaklı olabilecek bu tür sorunların kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Kia’nın, İstanbul Şentürk Şişli servisine bıraktığım aracımda tespit edilen radyatör ızgarası ve korna arızalarının garanti kapsamında değerlendirilerek bu parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve kullanıcı hatası söylemiyle ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Volkan Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Garanti süreci ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetim üzerine bugün iki defa Kia genel merkez, iki defa da Senturk Sisli bayisi olmak üzere dört defa arandım. Genel merkezden görüştüğüm kisi bayi ile görüştüğünü ve aracın tamponunda kirik olduğunu ve bu kirik sebebiyle radyatör izgarasinin kırılmış olabileceğini dile getirdi. Ben de tamponda hiçbir yerin kirik olmadığını dile getirdim. (Tampon fotoğrafları ektedir) Daha sonra tampondaki bahsettikleri (olmayan) kırığa itiraz ettiğim için bir sonraki telefonda parçanın genleşmeden dolayı kırılabileceğini ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Genel merkezden gelen bilgiye göre bu parçanın garanti kapsamında değişmeyeceğini ilettiler ve [email protected] adresine tekrar yazabileceğimi söylediler. Sonuç olarak söz konusu bayi ve Kia genel merkez sorunun kullanıcı hatası olmamasına rağmen sorumluluğu üstlenmemekte olup bir de üzerine yalan beyanda bulunmaktadır.
