to read complaints and reviews, or file yours.Khurba Geç Teslimat Sonrası Lekeli ve Kalitesiz Ayakkabı Mağduriyeti
12.06.2025 tarihinde Khurba markasına ait, beyaz üzerine siyah desenli bir ayakkabı siparişi verdim. Ürün, 3 haftadan daha uzun bir sürede elime ulaştı. Ancak bu kadar bekledikten sonra gelen ürün hem lekeli hem de son derece kalitesizdi.
Ayakkabıyı sadece iki kez giymeme rağmen siyah desenler hızla soldu ve yıprandı. İlk geldiğinde fark ettiğim lekeler ise ürünün baştan özensiz gönderildiğini gösteriyor.
Hem geç geldi, hem lekeliydi, hem de iki giyimde yıprandı. Gerçekten verdiğim paraya, zamana ve beklentime yazık oldu. Bu markadan alışveriş yapmayı önermiyorum. Ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum. İstenirse görsellerle durumu kanıtlayabilirim.
Sipariş No: KHU1896RBA
İletişim Bilgisi: la**@gmail.com
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Tüm müşteri geri bildirimlerini dikkatle değerlendiriyor ve süreçlerimizi geliştirmek için titizlikle çalışıyoruz. Belirtmiş olduğunuz siparişiniz 12.06.2025 tarihinde oluşturulmuş ve ürününüz, açıklamalarda da belirtildiği gibi, 5 ila 14 iş günü içerisinde kargoya verilmek üzere planlanmıştır. Siparişinizin kargoya teslimi ise tam olarak 14. İş gününde, 3 Temmuz'da gerçekleştirilmiştir. Süreç, üretim takvimi doğrultusunda zamanında ilerlemiştir. Ürünlerimiz tamamen el yapımı olarak, kişiye özel şekilde üretilmektedir. Bu nedenle siparişler üretim sırasına göre hazırlanır. Her bir ürün, farklı sanatçılar tarafından dikkatle hazırlanmakta olup bu süreç ciddi bir zaman ve emek gerektirmektedir. Haftalık olarak yüzlerce sipariş aldığımız için, üretim sırasında yoğunluğa bağlı olarak nadiren de olsa ürün yüzeyine istemeden boya teması yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bizimle doğrudan iletişime geçerek revize, onarım veya değişim talebinde bulunabilirler. Bu konuda her zaman destek sunmaya hazırız. Ayrıca, ürün açıklamalarında da belirtildiği üzere, satışa sunulan ürünlerimiz orijinal Nike ürünleri değildir. Tasarımlar, farklı markasız tabanlar üzerine el işçiliğiyle uygulanmaktadır. Bugün (13.07.2025) itibarıyla, orijinal ve lisanslı Nike Air Force modellerinin fiyatları çizimli haliyle 6.790 TL’den başlamaktadır. Sizin satın almış olduğunuz ürün ise 2.790 TL’lik bir üründür. Bu nedenle orijinal bir ürün kalitesi beklenmesi ne yazık ki gerçekçi olmayacaktır. Ancak bu durum, ürünlerimizin kalitesiz olduğu anlamına gelmez. Üretimde kullanılan malzemelerimiz, 1. Sınıf kalitede. Bugüne kadar on binlerce ürün teslim edilmiş ve yalnızca birkaç geri bildirim alınmıştır. Eğer ürün tarafınıza ulaştığında bir sorun fark ettiyseniz, ürün kullanılmadan önce görsellerle birlikte bizimle iletişime geçmeniz durumunda gerekli destek sağlanabilirdi. Ancak ürün kullanıldıktan 10 gün sonra yapılan bir şikayette, hem ürünün nasıl kullanıldığı hem de iddia edilen lekenin ne zaman oluştuğu konusunda sağlıklı bir değerlendirme yapmamız ne yazık ki mümkün değildir. Bu nedenle, ürünün iadesi veya değişimi yapılamamaktadır. Yine de memnuniyet odaklı yaklaşımımızı sürdürmek adına, dilerseniz ürünün tarafımıza gönderilmesi durumunda gerekli temizlik veya rötuş işlemleri tarafımızca yapılabilir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Khurba
Merhaba, Öncelikle dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak açıklamalarınız benim yaşadığım mağduriyeti gidermediği gibi, bazı noktaların sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesi de kabul edilebilir değildir. Ürününüzün el yapımı ve kişiye özel olması, ilk kullanımda desenlerinin silinmesini haklı gösteremez. Bu, ürün kalitesinde ciddi bir sorun olduğunu gösterir. Leke ile ilgili yaşanan problem, ürünü ilk teslim aldığımda mevcuttu. Bunu açıkça belirttim. Ayrıca ürünü yalnızca 2 kez giymeme rağmen bu kadar deformasyon olması, yine üretim kalitesini sorgulatmaktadır. Kargo süreciyle ilgili “14. İş gününde teslim edildi” demek, toplam bekleme süresinin 3 haftayı aşmış olduğu gerçeğini değiştirmiyor. Müşteri açısından bu oldukça uzun ve sabır gerektiren bir süreçtir. Ürünün orijinal Nike ürünü olmadığını, ürün açıklamasında belirtmiş olmanız elbette önemli. Ancak bu, ürünün kalitesiz olmasını ya da ilk kullanımda deforme olmasını açıklamaz. Beklentim “orijinal Nike kalitesi” değil, “vaat ettiğiniz kalite” idi. Ayrıca ürün kusurlu geldiğinde, ürünü hiç giymeden iade etmek ya da geri bildirim yapmak gibi bir zorunluluğu kabul etmiyorum. Ürünün kendini ilk kullanımda bu kadar hızlı bırakması zaten başlı başına ayıplı mal kapsamındadır.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzüntümüzü bir kez daha belirtmek isteriz. Müşteri geri bildirimlerini dikkatle değerlendirdiğimizi ve süreci açıklığa kavuşturmak adına bu yanıtı paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikâyet, ürünün size lekeli ulaştığı yönündedir. Bu gibi durumlarda, ürün kullanılmadan önce bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Ürünün tarafınıza ulaştıktan sonra yaklaşık 10 günlük bir süreyle kullanılması ve ardından iade veya değişim talebinde bulunulması, gerek üretim gerekse yasal çerçevede kabul edilebilir değildir. Kullanılmış bir ürünün, sonradan iadesi veya değişimi, ilgili yasal düzenlemeler kapsamında da mümkün değildir. Size sunduğumuz çözüm önerisi olan temizlik ve onarım işlemi, mağduriyetinizi gidermek adına sunulmuş iyi niyetli bir yaklaşımdır. Ancak, bu teklifi kabul etmemeniz ve ürün üzerinde herhangi bir işlem yapılmasına izin vermemeniz, süreç açısından ilerlememizi mümkün kılmamaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, ürününüz 12 Haziran 2025 tarihinde sipariş edilmiş ve 3 Temmuz 2025 tarihinde, ürün açıklamalarında da yer aldığı şekilde tam 14. İş gününde kargoya verilmiştir. Teslimat süresinin yaklaşık 3 haftayı bulması, ürün detaylarında, ödeme sayfasında ve sipariş sonrası gönderilen bilgilendirme e-postasında açıkça belirtilmiştir. Bu bilgilerin tarafınızdan okunup kabul edilerek sipariş oluşturulmuş olması, sürecin farkındalığı açısından önemlidir. Sürenin uzunluğu, ürünlerimizin tamamen el yapımı ve kişiye özel üretilmesi nedeniyle gereklidir ve bu durum üretim hızımızın sınırlarını belirlemektedir. Ek olarak, ürünün orijinal bir Nike ürünü olmadığı, ancak 1. Sınıf kalite malzemeler kullanılarak hazırlandığı bilgisi, ürün açıklamalarında açıkça belirtilmiştir. Bu kapsamda müşterilerimize vaat ettiğimiz kalite, üretim sürecine sadık kalınarak sunulmaktadır. Şu ana kadar benzer şikâyetlerin neredeyse hiç yaşanmamış olması da sürecin geneline dair bir göstergedir. Son olarak belirtmek isteriz ki, geri bildiriminizi değerlendirirken daha önce tarafınıza iletilmiş mesajlarımızı dikkatlice okumanızı ve süreci bu bilgiler çerçevesinde değerlendirmenizi rica ediyoruz. Tarafınıza sunulan tüm açıklamalara rağmen, kullanılmasına rağmen ürünün iade talebiyle tarafımıza iletilmesi, ne etik açıdan ne de yasal açıdan uygun değildir. Bu aşamada, yapılabilecek başka bir işlem bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Khurba
Adamlardan ayakkabı alıp 1 ay boyunca kullanmışsın bir de hiçbir şey yokmuş gibi iade istemişsin vallahi firma sahibi olsam mesajına cevap bile vermezdim. Madem kalitesiz ürün geliyor kullanmadan iade etsene birader