to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Ücretle Hızlı Teslimat Bekledim, Gecikme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Khurbadan markasından 14 Mart Cumartesi günü İnheritence sneaker model ayakkabıyı, bayram öncesine yetişmesi için özellikle rica ederek sipariş verdim. Teslimatın hızlanması için benden 500 TL ek ücret alındı ve toplamda 3.305 TL ödeme yaptım. Sitede teslimat süresi 1 ila 5 gün olarak belirtilmesine rağmen süreç bu şekilde işlemedi.
Siparişimin durumunu 3. İş gününde, yani bayramdan hemen önce sorduğumda, bayramdan sonra iki iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Hem sitede yazan süreye uyulmaması hem de ekstra ücret almalarına rağmen ürünü bayrama yetiştirmemeleri zaten rahatsız ediciydi. Ancak asıl sorun müşteri hizmetlerinin üslubunda yaşandı.
WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, ekran görüntüsü alınmaması için özellikle sesli yanıt vererek “Sen benim tek müşterim değilsin, saymayı bilmiyorsun” gibi ifadeler kullandı ve son derece kaba, saygısız bir şekilde konuştu. Üslup olarak kendimi küçük düşürülmüş ve müşteri olarak hiç değer verilmiyormuş gibi hissettim. Bu kabalık ve teslim süresinin gereksiz yere uzatılması üzerine siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.
Ben, hem sitede belirtilen teslimat sürelerine uyulmasını hem de özellikle ekstra ücret alınan siparişlerde müşteriye karşı daha özenli ve saygılı bir iletişim kurulmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için müşteri hizmetleri ve süreçler konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Satın aldığınız ürün el yapımı bir ürün, hazırlanması siparişlerin sırasına göre işlendiği için ortalama 1.5-2 hafta sonra anca sıra geliyor. Acil siparişlerde ise bu süreci hızlandırabilmek adına "Hızlı hazırlansın" seçeneği ödeme ekranında karşınıza çıkıyor, "Hızlı hazırlansın" seçeneğinin hemen yanında ise 1-5 iş günü ibaresi açıkça yer alıyor. Siparişiniz hakkında bilgi almak istediğinizde bu zamana kadar 3 iş gününün geçtiğini, daha önce sipariş veren müşterilerin ürünlerinin aciliyeti ve önemi yüksek olduğundan dolayı "Hızlı hazırlansın" ile satın aldığınız ürünün 4. veya 5. iş gününde kargoya verileceğini belirttik. Sizin cevabınız ise "Sadece bana çalışıyorsun, diğer müşteriler beni alakadar etmez" tarzında bir cevap olduğu için. Cevabınızın hemen ardından siparişinizi zaten iptal ettik :) Çok yoğun ilgi ve sipariş aldığımız için, sizin gibi müşterileri olabildiğince markamızdan uzak tutmaya çalışıyoruz. Gönderdiğiniz WhatsApp mesajlarından birinde ise bize gün saymayı bilmediğimizden bahsedip, kendiniz günleri saymaya başladınız ve sonra birden saymayı bıraktınız. Sanırım sebebi kendinizin hatalı çıkmasının utancından kaynaklı diye düşünüyorum. El yapımı bir ürünün hazırlık sürecine saygı göstermemenize rağmen, üslubunuzdan dolayı siz sipariş iptali istememenize rağmen bizim iptal etmemizin ardından şikayetvarda şikayet paylaşmanız art niyet ve komediden öteye gitmiyor maalesef, ilerleyen zamanlarda da internet sitemizden alışveriş yapmamanızı şiddetle tavsiye ediyoruz. Bu kadar vakit ayırıp şikayetinize cevap vermek bile bizim için gereksiz fakat bir o kadar potansiyel müşterimiz sizin aksinize yazılanı okuyup anlayabildiği için açıklama yapıyoruz.
Merhaba, siz olayı yanlış anlamışsınız zaten hafta sonları çalışmıyorlar. Ve sitede 1 ile 5 gün içinde kargoda yazıyor 1 ile 5 gün içinde teslimat yazmıyor. Gecikmesi normal benimde siparişim var bende bekliyorum. Ürünler fabrikasyon üretim olmadığı için uzun sürebilir