İzmir Optimum KFC Şubesinde Yanmış Ürünler Ve Yetersiz Hijyen İçin Telafi Eksikliği

17.10.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki KFC şubesinde yaşamış olduğum olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Sipariş sırasında verilen ekmek/biscuit yanmış durumdaydı, etler ise hem oldukça sertti hem de bazı kısımları yanmıştı. Ürünlerin bu şekilde servis edilmesi, kalite açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı. Bu durumu göstermek için yanık ürünlere ait fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.

Restorandaki hijyen koşulları da benzer şekilde sorunluydu. Masaların pek çoğu kirliydi ve tepsiler masalarda birikmiş durumdaydı. Masaların temizliği için yardım istediğimde çalışanlardan olumsuz yanıt aldım ve temizlik görevlisini kendim bulmak zorunda kaldım. Görevli masayı sildikten sonra dahi masada bezden kalan kıllar olduğunu fark ettim, bunun üzerine aynı masanın temizlenmemiş diğer tarafına geçmek zorunda kaldım. Kullanılan bezin görünümü de hijyen açısından güven verici değildi. Temizlik görevlisinin masaları temizlemeye yetişemediğini ifade etmesi, şube genelindeki hijyen ve işleyişle ilgili endişemi daha da artırdı.

Yaşadığım bu deneyimle ilgili aynı şikayeti çağrı merkezi üzerinden ve mail yoluyla da ilettim. Mailime gelen cevapta yalnızca genel bir bilgilendirme yapıldı, restoran özelinde inceleme başlatıldığı ve konunun takip edileceği belirtildi ancak somut hiçbir telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı. Yaklaşık 790 TL ödeme yaptığım bir yemek deneyiminde hem ürün kalitesi hem de hijyen açısından bu kadar sorun yaşamış olmama rağmen durumu telafi eden herhangi bir adım atılmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı ziyaret içinde birden fazla sorun yaşamam ve önceki başvuruma verilen cevabı da geçiştirici bulmam nedeniyle, İzmir Optimum şubesindeki süreçlerin ve standartların ciddiyetle gözden geçirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yalnızca genel bir bilgilendirmeyle geçiştirilmesini değil, yapılan değerlendirmenin sonucuna ve planlanan iyileştirme adımlarına ilişkin açık ve özenli bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca yaşadığım olumsuz deneyimin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde nasıl telafi edileceği konusunda bilgilendirilmek istiyorum.