Adobe Creative Cloud: Korsan Ürün Ve Yanıltıcı Destek

Yazılım budur sitesinden almış olduğum Adobe Creative Cloud ürünü hakkında, canlı destek ile görüşerek ürün hakkında bilgi aldım. Çevrim içi özelliklerinin çalışıp çalışmadığını sordum ve hanımefendi bana ürünün orijinal olduğunu ve çevrim içi özelliklerin çalıştığını söyledi. Bunun üzerine ben 27 Aralık 2024 tarihinde ürünü satın aldım. Bana gelen ürün indirme bağlantılarından indirdim ve bilgisayarım virüs uyarısı verdi. Desteğe sorduğumda kurmamı söyledi. Kurdum ve çevrim içi özelliklerin çalışmadığını görünce desteğe tekrar yazdım. Açık konuşmak gerekirse destek her zaman çok hızlı geri dönüş sağlıyor fakat bu sorun sürecinde ya görmezden geldi ya da aksatıldı, bu tarihe kadar oyalandım. Ürün bana link olarak geldi ve kurulum esnasında benden herhangi bir lisans anahtarı istemedi. Beni yönlendirdiği siteye gittiğimde ise şok oldum. Büyük ihtimalle ortaklık ile sattıkları bir ürün, aynı bilgiler yazıyor. Ben açıklamada gördüğümde ürüne ait bir lisans anahtarı alacağım yazıyor fakat bu olmadı. Yönlendirdiği sitede ise lisans anahtarı uygulamaya gömülü ve lisans anahtarı almayacağım yazıyor. Ben bunu ilk görseydim zaten almazdım. Destek ile ilerleyen konuşmalarda kendisine iade adı altındaki açıklamayı sordum, dedim ki lisans anahtarı ifşası olmadı çünkü bu ürünler korsan (crack). En sonunda destekteki bayan muhasebe ile görüşeceğini ve sizi arayacaklarını söyledi ve bunun üzerinden 10 gün geçti. Hafta sonu saymazsak 7 gün. Ve her yazdığımda bana karşı 'az bekleteceğim' diye bir yanıt geliyor. Kendisi en sonunda uygulamayı tekrar bana kurdurtmaya çalıştı ki bunu yapmam, korsan bir ürünü neden tekrar kurayım? Ben destek ile konuştuğum gibi iademin yapılmasını istiyorum. Teşekkür ederim. Photoshop ekran görüntüsünü video kaydından aldım çünkü nasıl bir ürün ile karşılaşacağımı bilmediğim için satın almadan önce video kaydını başlatıp özelliklerin çalışmadığını gösterene kadar destek ile konuşmamı hepsini kayıt altına aldım.