Keten Home Ve Nova Butik Fest Danışmanlık’tan İade Sürecindeki Sorunlar

23.08.2026 tarihinde internet üzerinden Keten Home adlı sayfadan Nova Butik Fest Danışmanlık aracılığıyla toplam 1168 TL tutarında 2 adet keten pantolon satın aldım. Ürünler geldikten sonra iade süreci başlatmak istedim ve sayfanın yönlendirdiği şirket hattı üzerinden danışmanlık firmasıyla yazışmaya başladım.

Yazışmalar sırasında iade süreciyle ilgili haksız bir uygulama tespit ettiğimi ve hakkımı arayacağımı belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi olduklarını, danışmanlık şirketi şeklinde aracı hizmet verdiklerini ifade ettiler ve iletişim dili son derece profesyonellikten uzak, rahatsız edici bir hale geldi. Hiçbir şekilde doğru düzgün bir iade prosedürü işletilmeden anında ödediğim ücreti hesabıma geri havale ettiler ve ürünlerin bana hediye olduğunu, istersem hayrıma birine verebileceğimi söyleyerek süreci kapatmaya çalıştılar. Israrla ürünleri iade etmek için açık bir adres istedim, buna rağmen hiçbir adres bilgisi paylaşmadılar.

Şu anda danışmanlık şirketine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Keten Home sosyal medya sayfası aktif görünmesine rağmen her mesajda beni otomatik mesajla aynı şirket hattına yönlendiriyor ve karşıma muhatap olacak gerçek bir yetkili çıkmıyor. Elimde iade etmek istediğim ürünler ve kargo paketi bulunuyor, ancak paketin üzerinde sadece “nova butik fest danışmanlık” ve İstanbul ibaresi yer alıyor, açık adres bilgisi yok.

Danışmanlık şirketi etik ve profesyonellikten son derece uzak bir tutum sergilemiştir. Ürünleri yasal şekilde iade etmek ve bu sürecin şeffaf, profesyonel bir biçimde yürütülmesi için tarafıma ulaşılmasını, açık bir iade adresi paylaşılmasını ve kurumsal bir muhatap gösterilmesini talep ediyorum.