Çalışanların Saygısız Tutumu Ve Hizmet Kalitesindeki Aşırı Düşüş

Kesimal Simit Ustası Kızılay şubesine lokasyonum yakın olduğu için zaman zaman gitmek zorunda kalıyorum ancak her gidişimde neredeyse en kötü deneyimi yaşıyorum. Çalışanlara seslendiğimde sürekli “ney”, “ben karşılamayayım, garson orada” gibi saygısız ve ters cevaplar alıyorum. Üslup olarak kesinlikle müşteriye uygun davranmıyorlar.

Geçtiğimiz günlerde bir sıcak çikolata ve bir bomba için 660 TL ödeme yaptım. O an fark etmedim, çıktıktan sonra fark ettim ki masayı kapatmamışlar ve başka birinin hesabını da ben ödemişim. Durumu izah etmeme rağmen asla bir çözüm yolu üretilmedi, sorumluluk alınmadı.

Bir başka sefer ödeme yapmak istediğimde ise “kapanış saati ne diyorsunuz hanımefendi” şeklinde çıkıştılar, “yukarı çık” denip ardından “aşağıdan fiş getir” denilerek müşteriyi oradan oraya koşturan bir tavır sergilendi. Bence tüm çalışanların ciddi anlamda terbiye ve iletişim eğitimi almaya ihtiyacı var.

En son 10 Nisan günü saat 09.30 civarında gündüz vakti yine bu şubede oturdum, fincanda çay istedim, arkadaşımı bekliyordum ve yemek de yiyecektik. Sadece çay isteyince “sadece çay mı? ” diye sorgulayıcı bir tavırla konuştular. Çayı getirirken fincana döktü, her yer çay oldu. Peçete rica ettiğimde yine “ney, ne diyor” gibi tepkiler verildi, sanki hata benimmiş gibi bir peçeteyi zor verdiler, onu da ters bir şekilde önüme attı. Bunun üzerine burada yemek yemekten vazgeçip kalktım.

Hem çalışanların üslubu hem hizmet kalitesi hem de yiyeceklerin kalitesi ve hijyen açısından hayatımda gördüğüm en kötü işletmelerden biri. Bu şube hakkında gereken her mecraya şikayette bulunacağım. Bu işletmede çalışanların tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp ciddi yaptırımlar uygulanmasını, mağduriyetlerimin dikkate alınmasını ve bu saygısız tavrın artık son bulmasını istiyorum.