Kersendüz'den Alınan Siparişin Gönderilmemesi Ve Ücretin İadesi Sağlanamaması

19.08.2026 tarihinde Kersendüz’den internet üzerinden toplam 1.602 TL tutarında glutensiz çörek otlu grissini, beyaz tahin, ekşi mayalı Cevizli siyez ekmek, ekşi mayalı çiğ karabuğday ekmeği, ekşi mayalı tost ekmeği, siyez çeşnili kraker ve galeta unu siparişi verdim. 21.08.2026 tarihinde Instagram üzerinden kendilerine ulaşıp, eğer kargo çıkışı yapılmadıysa siparişimin ileri bir tarihte kargolanmasını rica ettim. Bana, kargonun ayrıldığı ve pazartesi günü kargoya verileceği bilgisi yazılı olarak iletildi.

Aynı gün öğleden sonra telefonuma kargo firmasından SMS gelince yeniden yazdım ve bunun bir yanlışlık olduğunu, ürünü kargolanmadan geri alıp pazartesi göndereceklerini söylediler. Ancak 24.08.2026 tarihinde bu kez kargo firmasından “kargo iade talebiniz” şeklinde bir SMS aldım. Bu süreçte ne ürünlerim gönderildi ne de herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme yapıldı.

Kersendüz’e Instagram üzerinden ve e-posta yoluyla defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı, telefonla da kesinlikle ulaşamıyorum. Ödediğim 1.602 TL tarafıma iade edilmediği gibi ürünlerim de gönderilmedi ve ortada muhatap bulamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesi veya ürünlerimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesi konusunda acilen çözüm bekliyorum.