to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Ekmek Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Vakumlu ve son kullanma tarihi geçerli olan ekmekler, buzdolabının et saklama alanında, paketi açılmadığı ve vakumlu olduğu halde küflendi. Durumu Instagram mesajı ile takipte olduğum Kersendüz markasına ilettim. Sonrasında bana telafi için üç adet ekmek gönderdiler; ancak gönderdikleri ekmeklerin son tüketim tarihleri geçmişti. Fotoğraflarını ve durumu Instagram mesajı ile tekrar ilettim ama cevap gelmedi. Bu kez WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ilettim; ancak hiçbir şekilde ne özür dilendi ne de durum açıklanmaya çalışıldı.
Merhaba Mihrima Hanım 😊 Nasılsınız? Umarım iyisinizdir, öncelikle yaşadığınız bu deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Vakumlu olarak muhafaza edilmesine rağmen ürünlerde küflenme yaşanması ve ardından telafi amacıyla gönderilen ürünlerde son tüketim tarihiyle ilgili bir sorun oluşması, ayrıca bu süreçte tarafınıza yeterli geri dönüş sağlanamaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu aksaklıklar için içtenlikle özür dileriz. Konunun hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulabilmesi adına, sipariş kodunuzu bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgileriniz tarafımıza ulaştığı anda; Küflü ve sorunlu ürünleriniz için Ücretsiz ve gecikmeksizin telafi sürecinizi başlatacağımızı, Telafi kapsamında gönderilecek ürünlerin kontrolleri sağlanmış, uygun son tüketim tarihine sahip olacağını özellikle belirtmek isteriz. Kersendüz olarak müşteri memnuniyetini ve güvenini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Yaşanan bu sürecin tekrar etmemesi adına ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiş olup gerekli kontroller sağlanacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sevgilerle, Kersendüz Destek Ekibi 🌿
7 ay önce şikayet etmişim yüksek ihtimalle 8 ay önce durum yaşandı, sipariş numarası mı istiyorsunuz. Bu kadar acele etmeseydiniz telafi etmek için. Alelade bir damak zevki olmayan, kaliteli beslenmek isteyen bir profil ancak ekmeğini internetten almayı seçer. Böyle bir profil için fazla özensiz çalışıyorsunuz.
Merhaba Mihrima Hanım 😊 Öncelikle geri bildiriminizi bu kadar açık ve net paylaştığınız için teşekkür ederiz. İfade ettiğiniz hayal kırıklığını ve eleştirilerinizi çok net anlıyoruz. Yaşanan sürecin üzerinden zaman geçmiş olması, konunun bizim açımızdan önemini hiçbir şekilde azaltmamaktadır. Haklısınız; kaliteli ve bilinçli beslenmeyi tercih eden, bu nedenle ürünlerini internet üzerinden temin eden bir müşterinin daha özenli, daha ulaşılabilir ve daha hızlı bir hizmet beklentisi olması son derece doğaldır. Kersendüz olarak bu noktada eksiklerimiz olduğunu kabul ediyoruz. Son dönemde müşteri hizmetleri süreçlerimizi iyileştirme ve iletişim kanallarımızı daha sağlıklı hale getirme yönünde aktif çalışmalar yürütmekteyiz. Geri bildiriminiz de bu sürecin ne kadar gerekli olduğunu bir kez daha göstermiştir. Şunu özellikle belirtmek isteriz ki; yaşanan durum ne kadar zaman önce gerçekleşmiş olursa olsun, sorumluluğumuzun arkasındayız. Amacımız, bu süreci kapatmak değil; doğru şekilde telafi etmek ve sizde oluşan olumsuz algıyı onarmaktır. Bu nedenle, sipariş bilgilerinizi bizimle paylaştığınız takdirde, yaşanan aksaklık için telafi sürecini memnuniyetinizi gözeterek başlatmak istediğimizi tekrar vurgulamak isteriz. Eleştiriniz bizim için kıymetlidir. Daha iyi bir hizmet sunabilmek adına bize ayna tuttuğunuz için teşekkür ederiz. Sevgilerle, Kersendüz Destek Ekibi 🌿
