Kenwood Mikserde Çırpma Telinin Garanti Dışı Tutulması Ve 2000 TL Ücret Talebi

Samsun Piazza Avm Gallery Cristal mağazasından yaklaşık 27.000 TL ödeyerek Kenwood Chef Baker Titanium Chef XL mutfak şefi (kvl85…) satın aldım. Ürünü aldıktan henüz 3 ay bile geçmeden mikserin çırpma teli iki farklı yerinden birden kırıldı.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle görüştüğümde, kırılan çırpma telinin garanti kapsamında olmadığını, takıp çıkarılan bir parça olduğu için servise dahil edilmediğini ve yeni çırpma telini ancak 2.000 TL ödeyerek sipariş edebileceğimi söylediler. Yani daha 3 aylık, neredeyse hiç kullanılmamış sayılabilecek bir ürünün parçası iki yerden kırılıyor ve çözüm olarak benden tekrar ücret ödemem isteniyor.

Kenwood gibi kendini kaliteyle özdeşleştirmiş bir markadan hem ürün dayanıklılığı hem de satış sonrası destek konusunda çok daha farklı bir yaklaşım beklerken bu tavırla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Kısa sürede kırılan bu parçanın kullanıcı hatası değil ürün/aksesuar kalitesiyle ilgili bir durum olduğunu düşünüyorum.

Kırılan çırpma telinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de parça ücretinde makul bir iyileştirme yapılarak müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.