AVM hediye kartı kampanyasındaki sorun ve şikayet

Bursa Kent Meydanı AVM’nin 20–26 Nisan tarihleri arasında, tek seferde 2000 TL’lik alışveriş yapılıp fişler kendi uygulamaları üzerinden yüklendiğinde, AVM bünyesindeki Oyun Zamanı alanından 1000 TL değerinde hediye kartı verileceğini sosyal medya üzerinden duyurduğu kampanyasına katıldım.

23 Nisan’da AVM’den alışveriş yaparak kampanyadan 1 adet kart aldım. 26 Nisan’da AVM’yi tekrar ziyaret ettiğimde, tekrar alışveriş yapmam halinde yeniden kart alıp alamayacağımı özellikle sordum, alabileceğim söylendi. Bunun üzerine 26 Nisan’da yaptığım alışverişler sonucunda ikinci kartımı aldım, ancak yine aynı gün yaptığım üçüncü alışveriş için kart verilmedi. İlk alışverişimin fişi sisteme hemen yüklendi ve kartımı hemen alabildim. İkinci alışverişimin fişinin sisteme yüklenmesi ise bir saatten uzun sürdü, uzun süre bekledim.

Hediye kartımı almak için danışmaya gittiğimde, danışmadaki sarışın S**** hanım sert ve sinirli bir tavırla bunun üçüncü kartım olduğunu söyleyerek, “Bir daha alışveriş yapıp yapıp buraya kart almaya gelmeyin” şeklinde son derece saygısız bir ifadede bulundu. Zaten çıkış yapacağımızı söylediğim halde, fişim onaylandığı halde ismimin kart kazananlarda görünmediğini belirttiler ve sorunun çözülmesi için danışmada yaklaşık iki saate yakın bekletildim. Başka bir yetkili ya da muhatap da bulamadım, bütün süreçte sadece danışmadaki kişiyle muhatap olmak zorunda kaldım.

S**** hanım bu süreçte, “Bir günde birden fazla kart almaya kalktığınız için sistem kabul etmiyor” gibi ifadelerle, aşağılayıcı bir üslupla konuşmaya devam etti ve “Hediye kartı duyan da alışverişe buraya geliyor” diyerek müşteriyi küçümseyen yorumlarda bulundu. Oysa bu kampanya zaten belirtilen tarihler arasında AVM’de alışverişi teşvik etmek amacıyla düzenlenmişti ve biz de bu amaçla alışveriş yaptık, kardeşlerime hediye aldım. Birden fazla kart alıp alamayacağımı önceden özellikle sormama ve “alabilirsiniz” cevabını almama rağmen, hem uzun süre bekletildim hem de hak ettiğim kartım verilmedi.

Bursa Kent Meydanı AVM yönetiminden, 26 Nisan’da yaptığım alışverişe karşılık hak ettiğim hediye kartının tarafıma verilmesini ve danışmadaki S**** hanımın müşteriye karşı saygısız, aşağılayıcı ve sert tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.