Hepsiburada'dan Aldığım Kamerada Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

27 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada sitesinden aldığım 360 derece kamerada aldığımdan beri internet bağlantı kopması hatası yaşıyorum. Kameranın enerji fişini çekip tekrar takarak bağlantıyı sağlayabiliyordum. Başta bu bağlantı kopmaları 5-6 günde bir oluyordu ama bu süre giderek kısaldı. En son 2-3 saate kadar düştü. Ürünü kısa süreli tatillerde evdeki kedilerimi takip edebilmek için almıştım. Ara tatilde 5 günlük bir tatil için yola çıktıktan 3 saat sonra yine bağlantı hatası yaşadım ve 6 gün boyunca merak içinde bir tatil geçirdim. Büyük mağduriyet yaşadım. Satıcıyla yazışmalarımızda evdeki internetimden kaynaklandığını belirtti ama evdeki diğer akıllı cihazlarda hiçbir zaman sorun yaşamadım. Evde otomatik kedi tuvaleti ve otomatik mama makinesi da var ve onlar hiç sorunsuz görevlerini yerine getirdi ve gerekli bildirimleri telefonuma gönderdi.
Satıcı ile sorunu çözemeyince Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yazıştım. Onlarda ürünü satıcıya kargo ücretini ödeyerek göndermemi söylediler. Kargo firmalarına sordum ücreti 200 TL civarı tutuyor. Bu ürünü göndersem de satıcı bana gönderirken karşı taraf ödemeli gönderecek ve bir 200 TL daha ödeyeceğim. Ayrıca sorunun çözülme garantisi de yok. 700 TL'ye aldığım bir ürün için 400 TL kargo ücreti ödemek hiç mantıklı değil. Hb yetkilisine bana kargo kodu vermelerini ve ücretsiz olarak göndermek istediğimi söyledim. Ücreti benim ödemem gerektiğini söylediler.
Bu siteden her ay yüzlerce ürün alıyorum. 2 sene önce buna benzer bir sorun yaşamıştım ve çok ilgi göstererek sorunumu çözüp müşteri memnuniyetini sağlamışlardı. Demek ki o 2 sene önceymiş. Artık hb müşteri memnuniyetine önem vermiyormuş. Satıcı ile bizi baş başa bırakarak hiçbir sorumluluk almıyor. Tek alışveriş sitesi hb değil. Aldığım ürünün fiyatı öyle sorun edilecek bir rakam değil ama benim firmaya güvenimi sarstı. Başka alışveriş siteleri de var. Sorunum çözülmezse bundan sonra diğer alternatif siteleri kullanacağım.
Uzun yıllar önce yine bir sorun yaşayarak yıllarca hb den alışveriş yapmamıştım. 2 sene önce sorunumu nasıl çözdüler; yazışmamızı da ekte gönderiyorum.