Lokantada Hizmet ve Yemek Kalitesi Şikayeti

Kayseri Talas Mevlana Mahallesi’indeki K**** K**** Et Lokantası’na biraz önce iki yetişkin ve bir çocuk olarak döner yemek için gittik, yaşadığımız deneyim bizi gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. Restorana girdiğimiz anda ne bir karşılama ne de güleryüz vardı, personelin tavrı baştan sona ilgisiz ve kaba sayılabilecek düzeydeydi.

Sipariş verirken sanki zorla sipariş veriyormuşuz gibi bir tutumla karşılaştık. Siparişimizi beklerken içeride başka müşteri yoktu, buna rağmen personel kendi arasında yüksek sesle şakalaşıyor ve küfürlü konuşuyordu. Müşteri olmasına rağmen böyle bir davranış kabul edilebilir değilken, içeride çocuk da varken bu tavır bizi ayrıca rahatsız etti.

Lokanta boş olmasına rağmen verdiğimiz döner siparişi oldukça geç geldi. Gelen ayran resmen su gibiydi, kıvamı yoktu ve lezzetsizdi. Döner ise kurumuş, sert ve çiğnemesi çok zordu; keyif almak bir yana, yemek bile istemedik. Genel olarak hem hizmet kalitesinden hem personel davranışlarından hem de yemeğin lezzetinden son derece memnuniyetsiz ayrıldık.

Bu yaşadığımız olumsuz deneyimin, özellikle Talas Mevlana Mahallesi’indeki şubede hizmet kalitesinin ve personel tutumlarının gözden geçirilmesine vesile olmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir standart oluşturulmasını bekliyorum.