Keenetic 3611 Modemde Sürekli Bağlantı Kopması Ve İade Talebi

Keenetic 3611 model modemimi yaklaşık 4.300 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı ilk aldığım dönemden itibaren bağlantı kopmaları yaşamaya başladım, modem garip şekilde çevrimdışı oluyordu. Bir süre nispeten düzeldi gibi görünse de yaklaşık bir ay sonra sorun yeniden ve daha sık şekilde ortaya çıktı.

Türk Telekom VDSL altyapısını kullanıyorum ve daha önce ZyXEL 3625 modem ile bu kadar yoğun bir kopma sorunum yoktu. Eski modemimde bağlantı koptuğunda en fazla 30 saniye içinde geri gelirken, Keenetic 3611 ile bağlantı koptuğu zaman internet kısa sürede gelmiyor, mobil uygulamada da modem saatlerce çevrimdışı görünüyor. Ancak modeme reset attığımda yeniden bağlantı kurulabiliyor. Gün içinde ortalama 5 ila 10 kez bağlantı kopması yaşıyorum ve bu durum artık günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Keenetic destek ekibiyle mail üzerinden görüştüm, bana crc ve fec hatalarından bahsediliyor ancak aynı altyapıda, aynı hatta, önceki modemimde bu seviyede bir problem yaşamıyordum. Ayrıca benden önce 48 saat ZyXEL modemi, sonra 24 saat Keenetic modemi açık bırakmam istenerek veri toplanacağı söylendi. Süreç bu şekilde uzatılıyor ancak somut bir çözüm göremiyorum ve yazışmalarda da sürekli benzer cevaplar alıyorum.

Tüm bu nedenlerle Keenetic 3611 modemim için ya cihaz değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun tekrarlanmaması için hattımın ve cihazın detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.