Kayseri Spor A.Ş. Vıp Günlük Havuz Üyeliğinde Tek Taraflı Saat Kısıtlaması

Kayseri Spor AŞ Talas Spor Tesisi’nden yaklaşık 1 ay önce, 09.00–18.00 saatlerini kapsayan 3 aylık vıp gündüz havuz üyeliği satın aldım. Bu üyeliği özellikle gün içinde istediğim saatte havuzu kullanabilmek için tercih ettim.

Yaklaşık 1 hafta önce telefonuma, yaz dönemi spor okulları ve yüzme eğitimleri nedeniyle havuzların her gün 13.00’a kadar üyelere kapalı olacağı, yalnızca 13.15–16.30 saatleri arasında kullanım yapılabileceği yönünde bir SMS geldi. Vıp üyeliğim olmasına rağmen, herhangi bir onayım alınmadan tek taraflı saat kısıtlaması getirildi ve üyeliğin kapsamı benim açımdan ciddi şekilde daraltıldı.

Bu durum üzerine tesise giderek şikayetimi ilettim. Görüşmemizde üyeliğimin iptal edileceği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak bu iade için 22–45 gün gibi oldukça uzun ve belirsiz bir süre verildi, ayrıca bana bu konuyla ilgili hiçbir yazılı belge, SMS veya e‑posta iletilmedi. Buna ek olarak kurumun internet sitesine baktığımda, hâlâ aynı vıp gündüz havuz üyeliğinin sanki hiçbir kısıtlama yokmuş gibi satışta olduğunu ve yaz dönemi kısıtlamalarına ilişkin herhangi bir bilgilendirme yer almadığını gördüm.

Bu durumu dile getirdiğimde ise bana, “Siz bilmiyorsunuz galiba, biz her sene böyle yapıyoruz” denildi. Eğer her sene bu şekilde bir uygulama yapılıyorsa, bunun üyelik satışı sırasında açıkça ifade edilmesi ve internet sitesinde, sözleşmede net şekilde yazılması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde kullanıcılar, benim yaşadığım gibi, hizmeti satın aldıktan sonra keyfi kısıtlamalarla karşı karşıya kalıyor.

Üyeliğimin iptali için söz verilen ücret iadesinin, belirtilen 22–45 günlük süreye yayılmadan, eksiksiz ve gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet sitesinde ve üyelik sözleşmesinde yaz dönemi kısıtlamalarının açık ve net biçimde belirtilerek, benim yaşadığım mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.