Bilgi Almak İstediğimde Yetersiz Yönlendirme Nedeniyle Hastaneden Yanıt Alamadım

Bugün hastanenizi arayarak göz lazer tedavisi hakkında bilgi almak istedim. Telefona bağlandığım görevli hanımefendi, yeni başladığını ve konu hakkında bilgisi olmadığını belirtti. Bu durumu anlayışla karşıladım, ancak bilgi vermek yerine "yarın tekrar arayın" diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Yeni başlayan bir çalışan olabilir; ancak bilgi sahibi olmadığı bir konuda yetkili bir kişiye yönlendirmesi ya da bilgi alarak geri dönüş sağlaması beklenirdi. Ne yazık ki bu yaklaşım profesyonellikten uzaktı ve hastanenizden bilgi alamadan görüşmeyi sonlandırmak durumunda kaldım.

Hastaneniz gibi önemli bir kurumda, özellikle hasta bilgilendirme gibi kritik bir süreçte daha donanımlı ve çözüm odaklı bir iletişim beklerdim. Konuyla ilgilenmenizi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli yönlendirmelerin yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla