Ameliyat Sürecinde Belirsizlik Ve İletişimsizlik

09.07.2026 tarihinde annem ameliyat için Kayseri Şehir Hastanesi 5. Kat genel cerrahi 5a tarafına yatırıldı ve o günden beri hastanede kalıyoruz. Bu aşamaya gelene kadar zaten uzun süreler beklemek zorunda kaldık. 10.07.2026 sabah saat 09:30’da ameliyata alınacağı bilgisi verildi, odaya ameliyat için sedye getirildi ve sedyeyle birlikte saatlerce odada bekletildik.

Saat 15:00 olduğunda hâlâ kimse bize net bir bilgi vermedi, annem aç bir şekilde bu saate kadar bekledi. Üstüne üstlük ameliyatın iptal olabileceği, hatta eve gönderilebileceğimiz söylendi. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik, özellikle aç ve stresli bir hasta için son derece yıpratıcı oldu. Aynı zamanda koridorda ve hasta odalarında yemek dağıtılırken personele “Sabahtan beri hasta bir şey yemeyecek değil mi? ” diye sorduğumda “Bilmiyorum ki” şeklinde cevap aldım. Hastanın durumunu ve talimatları bilmeden yemek dağıtımına çıkılması bana göre çok anormal ve tehlikeli bir durum.

Hastanenin fiziki yapısı hoş ve modern olsa da bu kadar güzel bir yapının bu kadar düzensiz ve plansız bir şekilde işletilmesi gerçekten üzücü. 5. Katta kırmızı üniformalı, kel saçlı bir erkek personel bulunuyor, kendisine soru sorduğumuzda bizi ciddiye almayıp tersleyerek, sanki başhekimmiş gibi bir tavırla yaklaştı. Koridorlar çoğu zaman boş olduğundan, bir yöneticiye ya da sorumlu kişiye ulaşmakta da zorlandık, kimseye derdimizi tam anlamıyla anlatamadık.

Ben bu süreçte hem hasta yakınlarının hem de hastaların bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmamasını, gerekli bilgilerin zamanında ve net şekilde aktarılmasını, ameliyat ve açlık süreçlerinin planlı ve kontrollü yürütülmesini talep ediyorum. Personelin iletişim dili, hasta ve yakınlarına yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve genel anlamda süreçlerin düzeltilerek daha düzenli ve insan odaklı bir çalışma düzeni kurulmasını istiyorum.