Kayınet Ev İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fatura İadesi Talebi

Kayınet üzerinden aldığım ev interneti aboneliğimle ilgili uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Günlerdir internetimi kullanamıyorum, yaklaşık 10 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ama buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Aboneliği başlatma sürecinde fiyatlandırma konusunda bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verildi. Beni arayan kişiler, Türk Telekom’daki taahhüdümün biteceğini, aboneliğimi mutlaka değiştirmem gerektiğini söyleyerek Kayınet’e geçmem için yönlendirdiler, oysa ben zaten Türk Telekom ev interneti kullanıcısıydım. Verilen fiyat ve şartlar konusunda da daha sonra gerçeği yansıtmayan durumlarla karşılaştım.

Yaşadığım bağlantı sorunu için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana aboneliği sonlandırmak için bir PDF belge olduğu ve bunu çıkarıp imzalayarak fotoğrafını göndermem gerektiği söylendi. İstenen belgeyi aynen tarif edildiği gibi hazırlayıp göndermeme rağmen aboneliğimin iptaliyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve süreç ilerlemedi. Hâlâ ne internet erişimim var ne de iptal talebim sonuçlandırıldı.

Müşteri numaram 2025003873’tür. Aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini ve internet hizmeti alamadığım döneme ait ile haksız ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana kurulum aşamasında verilen yanıltıcı bilgilerle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.