to read complaints and reviews, or file yours.Kaya Palas Hotel (Kırklareli) Acil Çıkış Yaptığımız Halde Paramızın İadesini Yapmadı
24 Ocak saat 20.32’de erkek arkadaşımla birlikte Kırklareli Kaya Palas Hotel’e giriş yaptık. Kısa bir süre sonra ailemizle ilgili acil bir durum ortaya çıktığı için otelden ayrılmak zorunda kaldık ve odayı fiilen hiç kullanmadık. Otele giriş yaptıktan yalnızca 2–3 saat sonra çıkış yapmak durumunda kaldık.
Durumu resepsiyona detaylı şekilde anlatarak, acil bir durum nedeniyle ayrılmamız gerektiğini ve odayı kullanmadığımızı belirttim. Buna rağmen, otel görevlileri odayı kullandığımızı iddia ederek herhangi bir şekilde para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Yönetici veya farklı bir yetkiliyle de görüştürülmedim.
Kredi kartı ile ödediğim 3.200 TL tutarındaki konaklama bedelinin, odayı hiç kullanmamış olmamıza ve otele giriş yaptıktan çok kısa süre içinde ayrılmak zorunda kalmış olmamıza rağmen iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek ücretimin tamamının tarafıma aktarılmasını istiyorum.
Otele giriş yaparak odayı gördük, kısa süre sonra acil bir durum nedeniyle konaklamadan ayrıldık ve durumu resepsiyona bildirdik. Buna rağmen kartla yapılan ödeme için ücret iadesi yapılmadı. Yaşadığım bu durumu internet sitesinde yorum olarak paylaştıktan sonra işletme tarafından yorumumun haksız olduğu yönünde mesaj aldım. Yorumum tamamen kendi deneyimime dayanmaktadır ve herhangi bir hakaret ya da gerçeğe aykırı ifade içermemektedir. İade talebimin yapılan yorumla ilişkilendirilmesini doğru bulmuyorum.
Merhaba Miray Hanım, Kaya Palas Hotel yetkilisi olarak yazıyorum. Herhangi bir ülkede veya şehirde bir otele rezervasyon yaptırdıktan sonra, ödemeyi yapıp hatta odaya giriş yaptıktan sonra acil bir işim çıktı diyerek çıkış yaptığınızda geri ödeme yapılmamaktadır. Ki 2-3 saat süre boyunca o oda size tahsis ediliyor içerisini kullanıp kullanmadığınızın bir önemi yok sebebi; sizden sonra akşam saatlerinde temizlik personeli veya odayı kontrol edecek görevli olmaması ve o odanın tekrar satışa çıkarılamamasızdır. Bu tüm otellerde bu şekildedir. Hatta bir uçak bileti aldığınızda acil işiniz çıktığında nasıl iptal edemiyorsanız (Bunun için ayrıca ücret ödemediyseniz) ve ödemeniz yanıyorsa aynı mantık ile düşünebilirsiniz. Haksız ücret talebinizin artık son bulmasını rica ederiz.