Katlabet Hesabımda İzinsiz Bakiye Sıfırlama Ve Para Çekme Sorunu

Katlabet hesabıma para yatırdım ve oynadığım oyunlar sonucunda bakiyemi 8.000 TL’ye kadar çıkardım. Yaklaşık 1 hafta önce kimlik doğrulaması istendi, istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde gönderdim, bu süreçte de kazandığım parayı çekemedim.

Son gün hesabıma giriş yaparken doğru şifreyi girmeme rağmen sistem bir anda “yanlış şifre” uyarısı vermeye başladı. Şifremden emin olmama rağmen giriş yapamadım. Daha sonra canlı destek aracılığıyla şifrem değiştirildi ve tekrar giriş yapabildim, ancak bu kez hesabımda 0 TL bakiye gördüm.

Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “biz yapmadık” şeklinde bir cevap aldım. Ancak bu hesaba benden başka kimsenin erişimi yok, ben girmediysem kim girebilir, bu durumun açıklaması tarafıma yapılmadı. Tüm bu sürece ilişkin ekran görüntülerim de mevcuttur.

Kazandığım 8.000 TL’nin ve yatırdığım paranın hesabıma iade edilmesini ve bu izinsiz bakiye sıfırlama işleminin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.