to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İle Ödemede Haksız Komisyon Kesintisi Mağduriyeti
Katılimevim isimli finansal hizmet sağlayıcısı, kendi mobil uygulaması üzerinden yapılan taksit, ödeme veya katkı payı işlemlerinde kredi veya banka kartı kullanımı durumunda "komisyon ücreti" adı altında ek bir kesinti yapmaktadır. Bu durum;
• 6493 Sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri Kanunu,
• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
• BDDK ve T.C. Merkez Bankası'nın ödeme hizmetlerine dair düzenlemeleri
ile çelişmektedir. Ödeme kuruluşlarının veya benzeri sistemlerin banka/kredi kartı ile yapılan ödemelerden ayrıca hizmet bedeli veya komisyon almaları yasal olarak açıkça yasaklanmış ya da sınırlandırılmıştır.
Katılimevim gibi kuruluşların bu uygulaması hem rekabeti bozmakta hem de tüketiciyi zarara uğratmaktadır. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Hamza Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Müşterilerimiz taksit, senet ve peşinat ödemelerini Katılımevim anlaşmalı banka hesaplarımıza Havale/EFT yoluyla yapabilmektedir. Mobil uygulamamızda yer alan sanal pos üzerinden de kredi kartı ile taksit, senet ve peşinat ödemelerini yapabilmektedirler. Sanal pos üzerinden kredi kartı ile yapılan ödemelerde işlem komisyonu alınmaktadır ve ödeme alınmadan önce komisyon tutarı onay ekranlarında müşterilerimize bilgilendirme amaçlı gösterilmektedir. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
Katılımevim müşteri deneyimi ekibine Tarafıma ilettiğiniz yanıtta, mobil uygulamanız üzerinden yapılan kredi kartı ödemelerinde “işlem komisyonu” tahsil ettiğinizi ve bu durumun ödeme öncesi müşterilere gösterildiğini belirtmişsiniz. Ancak belirtmek isterim ki, yapılan bu işlem yasal mevzuatla çelişmektedir ve müşterilere işlem öncesinde bilgilendirme yapılması bu uygulamayı meşru kılmamaktadır. Öncelikle şunu açıkça belirtmek isterim ki: 📌 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri Kanunu’nun 12/a maddesine göre, ödeme hizmeti sağlayıcıları (ve bunlar adına hizmet sunan kuruluşlar), ödeme işlemlerinde kullanıcıdan ayrı bir ücret veya komisyon talep edemez. 📌 6502 sayılı tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Maddesi ise, tüketiciden alınabilecek ücretlerin sınırlandırılabileceğini ve bu sınırların aşılmasının haksız şart niteliği taşıyacağını açıkça belirtmektedir. 📌 Ayrıca, T.C. Merkez Bankası’nın 1 Ekim 2021 tarihli “Ödeme Hizmetlerinde Azami Ücret Tarifesi Tebliği” ile pos işlemleri üzerinden alınabilecek ücretler net olarak düzenlenmiştir ve kullanıcıya ek bir komisyon yansıtılması engellenmiştir. ❗Yani: • Müşteriye işlem öncesi bilgi verilmesi bu uygulamayı yasal hale getirmez. • Kredi kartıyla yapılan ödemelerde komisyon ücreti almak, yalnızca bankalar ve ödeme kuruluşları için belirlenen sınırlar içinde mümkündür, sizin gibi finansal kiralama dışı hizmet sağlayıcıları için doğrudan yasaktır. • Bu durum, tüketiciyi seçim hakkından yoksun bırakmakta, rekabeti bozmaktadır ve haksız kazanç niteliği taşımaktadır. Katılımevim gibi kuruluşların, finansal hizmet adı altında bankacılık ve ödeme hizmetleri alanındaki yetki ve sınırların dışına çıkarak işlem ücreti talep etmesi, hem rekabet hukuku hem de tüketici hukuku açısından açık ihlaldir. Bu nedenle ilgili düzenleyici kurumlara (BDDK, TCMB, Ticaret Bakanlığı ve Rekabet Kurumu) gerekli başvurular tarafımdan yapılacaktır. Gereğini bilgilerinize sunarım.
Yüzde kaç komisyon aldı