to read complaints and reviews, or file yours.Katılımevim Üsküdar Şubesi Tek Ödeme Gecikmesiyle Araç Teslimatını Erteledi
Katılımevim Üsküdar şubesiyle yaşadığımız süreci, hem kendi hayal kırıklığımızı ifade etmek hem de katılım evi sistemini düşünenlere ön bilgilendirme sağlamak amacıyla paylaşmak istiyorum.
Uzun yıllardır araç alım satımı yapan ve birçok müşterisini farklı katılım finansman firmalarına güvenerek yönlendiren biri olarak, bu kez kayınpederim için Katılımevim Üsküdar şubesine 600.000 TL finansman başvurusu yapıldı. Kayınpederim 72 yaşında olduğu için süreci ben takip ettim ve yaklaşık dört ay boyunca her ay yatırılması gereken 40.000 TL’lik tüm taksitleri kendi hesabımdan eksiksiz ve zamanında ödedim. Bu süreçte hiçbir gecikme veya aksama yaşanmadı.
Başvuru sırasında, katılım bedelinin her ay kredi kartından tahsil edileceği bilgisi kayınpederime sözlü olarak iletilmiş. Yaşı gereği bu süreci detaylı şekilde takip etmesi zaten zordu. Buna rağmen katılım bedeline ait ödemelerin dördü sorunsuz çekilmişken, yalnızca 5.250 TL tutarındaki tek bir ödemenin geciktiği gerekçesiyle araç teslimatının bir ay ertelendiğini öğrendik. Bu nedenle ağustosta teslim edilmesi gereken araç, herhangi bir esneklik tanınmadan eylül ayına ötelenmiş oldu.
Şubeyle yaptığımız görüşmede, durumu izah etmemize ve tüm finansman taksitlerini eksiksiz ödediğimizi belirtmemize rağmen “İlgili birimle görüştük, bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” cevabını aldık. Bu yaklaşım, hem süreç yönetimi hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığımızı ciddi şekilde artırdı. Tüm yükümlülüklerini yerine getiren bir müşterinin, sadece katılım bedeline ait tek bir gecikme nedeniyle teslimatının bir ay ertelenmesi, hakkaniyet ve müşteri odaklılık bakımından oldukça düşündürücüdür.
Yıllardır birçok finansman kuruluşuyla çalışan biri olarak, Katılımevim’in süreç yönetimi ve müşteri odaklı yaklaşımı konusunda yaşadıklarım beni maalesef çok ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle katılım evi sistemini düşünenlerin sözleşmeleri en ince ayrıntısına kadar dikkatle okumalarını, özellikle ödeme ve tahsilat şartlarını ayrıntılı biçimde öğrenmelerini ve karar vermeden önce tüm alternatifleri özenle değerlendirmelerini tavsiye ediyorum.
Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması, küçük tutarlı bir gecikme nedeniyle büyük hak kayıpları oluşmaması ve firmanın bu tür durumlarda daha esnek, çözüm odaklı ve adil bir yaklaşım geliştirmesi amacıyla bu şikayeti kamuoyu ile paylaşıyorum. Katılımevim’in bu geri bildirimi dikkate alarak süreçlerini gözden geçirmesini ve mağduriyetimizi giderecek bir adım atmasını bekliyorum.
Katılımevim Üsküdar şubesiyle yaşadığımız süreci, katılım evi sistemini düşünenlere ön bilgilendirme amacıyla paylaşmak istiyorum. Uzun yıllardır araç alım satımı yapan ve birçok müşterisini farklı katılım finansman firmalarına güvenerek yönlendiren biri olarak, bu kez babam için Katılımevim Üsküdar şubesine 600.000 TL finansman başvurusu yapıldı. Babam 72 yaşında olduğu için süreci ben takip ettim ve yaklaşık dört ay boyunca her ay yatırılması gereken 40.000 TL’lik tüm taksitleri kendi hesabımdan, eksiksiz ve zamanında ödedim, hiçbir gecikme yaşanmadı. Başvuru sırasında, katılım bedelinin her ay kredi kartından tahsil edileceği babama söylenmiş. Yaşı gereği bu süreci takip etmesi zaten zor. Buna rağmen katılım bedeline ait ödemelerin dördü sorunsuz bir şekilde çekilmişken, sadece 5.250 TL tutarındaki tek bir ödemenin geciktiği gerekçesiyle araç teslimatının bir ay ertelendiğini öğrendik. Böylece ağustos ayında teslim edilmesi gereken araç eylül ayına kaldı. Şubeyle görüştüğümüzde “İlgili birimle görüştük, bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” cevabını almamız, süreci daha da hayal kırıcı hale getirdi. Tüm finansman taksitlerini eksiksiz ödeyen bir müşterinin, yalnızca katılım bedeline ait tek bir gecikme sebebiyle teslimatının bir ay ertelenmesi hem hakkaniyet hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece düşündürücü bir durumdur. Yıllardır birçok finansman kuruluşuyla çalışan biri olarak, Katılımevim’in süreç yönetimi ve müşteri odaklı yaklaşımı konusunda bu yaşadıklarımız beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, katılım evi sistemine girmeyi düşünenlerin mutlaka sözleşmeleri çok dikkatli okumalarını, özellikle ödeme ve tahsilat şartlarını ayrıntılı olarak öğrenmelerini ve karar vermeden önce tüm alternatifleri titizlikle değerlendirmelerini tavsiye ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve firmanın bu tür durumlar için daha esnek, çözüm odaklı ve adil bir yaklaşım geliştirmesi için bu şikayeti paylaşıyorum.
