Kasım 2026 Teslimatı İçin Yatırılan Ek Peşinat İptal Edildi, Müşteri Mağdur

Katılımevim Sakarya şubesinde araç finansmanı için yaptığım sözleşmede, teslimat tarihim başlangıçta mart 2027 olarak planlanmıştı. Ocak ayından sonra gelebilecek zam riskini dikkate alarak, teslim tarihimi kasım 2026’ya çekmek için 132.000 TL ek peşinat yatırdım ve taksit tutarımın 2.500 TL artmasını kabul ederek yeni bir sözleşme ve mahsup onayı imzaladım. Tüm bu işlemleri şubeye giderek yazılı şekilde gerçekleştirdim.

Şubede bana, bu yeni sözleşmenin onayı için genel merkez tarafından aranacağım yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Avukat olmam nedeniyle gün içinde sık telefon görüşmesi yapıyorum ve banka gibi kurumlardan da sık sık arandığım için, özel olarak aranacağım söylenmediği halde 15.05 ve 16.05 tarihlerinde yapılan aramalara cevap vermediğim iddia edildi. Bunun üzerine hem şube temsilcim hem de müşteri temsilcim ile defalarca iletişime geçerek tekrar aranma talebimi ilettim, tarafıma yeni bir arama yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 2–2,5 aydır yalnızca oyalanıyorum.

Gelinen noktada, yazılı olarak sözleşme ve mahsup onayı yapmış olmama rağmen, sadece tekrar aranmadığım için sözleşmem iptal edilerek uygulamadan tamamen kaldırıldı. Ek peşinat yatırmış, taksitlerimi artırmış ve kasım 2026 teslimatı için planlama yapmışken, şimdi yeniden mart teslimatına dönmek zorunda bırakılmam sebebiyle ciddi şekilde mağdurum. Şube genel merkeze, genel merkez ise şubeye yönlendiriyor, kimse net bir şekilde sorumluluk alıp çözüm üretmiyor.

Bu süreçte müşteri temsilcimin 2–3 kez değişmesi, yeterli ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemesi ve yaklaşık iki ay boyunca “tekrar aranacaksınız” denilerek oyalanmam nedeniyle manevi olarak da yıprandım. Şu anda şube temsilcim, mahsup talebini yeniden iletirse en erken ocakta teslim alabileceğimi söylüyor. Oysa beni oyaladıkları bu iki ay içerisinde mahsup talebini zamanında tekrar iletmiş olsalardı, yılbaşından önce teslim alabilecekken şimdi hem zaman hem de maddi kayba uğramış bulunuyorum.

Şube ile genel merkez arasındaki bu topu birbirine atma tavrı ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle, fazladan peşinat ödemiş, bir yıl sonrasının artırılmış taksitlerini bugünden öder duruma gelmiş ve kasımda alacağım araç ile martta alacağım araç arasında oluşacak muhtemel fiyat farkı riskine maruz bırakılmış durumdayım. Sakarya Katılımevim şubesinde bulunan sözleşme ve mahsup evrakları incelendiğinde tüm bu sürecin açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma yeniden telefonla ulaşılması sağlanarak kasım 2026 teslimatlı sözleşmemin ve yaptığım mahsup işleminin uygulamaya alınmasını, sözleşmemin iptal edilmeden önceki şartlarla tekrar aktive edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.