to read complaints and reviews, or file yours.Katia & Bony Yanlış Beden Gönderildi, Müşteri Hizmetinden Cevap Alınamadı, Acil Düzeltme Talebi
Katia and Bony internet sitesinden kredi kartıyla ödeme yaparak bir pijama satın aldım. Sipariş numaram 945OJ8933N. Kargo elime ulaştığı anda paketi açtığımda ürünün yanlış beden gönderildiğini fark ettim.
Bu durumu hemen firma ile paylaşmak için önce WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra iki kez telefonla aradım. İlk aramamda mesai saatleri dışında olduğu söylenerek güvenlik çıktı. Mesai saatleri içinde tekrar aradım, yine güvenlik çıktı ve ilgili ekibe bağlayacağını söyledi fakat telefona bakan olmadı, tekrar güvenliğe düştü ve “herhalde yemekteler” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteri açısından oldukça rahatsız edici.
Bu pijamayı yılbaşı hediyesi olarak aldığım için en geç yarına kadar doğru bedenin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün de aynı süreçte tarafımdan kargo ile alınmasını ve sürecin gecikmeden, mağduriyetim büyümeden çözülmesini istiyorum.
