to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız İtham
16.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden Katarmarket adlı satıcıdan t uçlu dekupaj ucu satın aldım. Ancak bana u uçlu, yani tamamen farklı ve makineme uymayan bir ürün gönderildi. Durumu hemen satıcıya ilettim, yanlış ürün gönderildiğini yazdım, iade etmem gerektiği söylendi ve ürünü aldığım gibi geri gönderdim.
Daha sonra iademin “eksik ürün gönderildi” gerekçesiyle satıcı tarafından iptal edildiğini gördüm. Yani hem yanlış ürün gönderildi, hem de tam ve eksiksiz olarak geri göndermeme rağmen, sanki ürünü eksik yollamışım gibi, dolaylı olarak hırsızlıkla suçlanmış oldum. Bu süreçte satıcının bana eksik ve yanlış ürün gönderdiğini İdefix’e hem telefonla hem de mesajla bildirdim.
Tüm bu bilgilendirmelere rağmen satıcının mantıksız cevabı esas alınarak şikayetim kapatıldı ve müşteri olarak tamamen mağdur edildim. Üstelik satıcı, makineme uymayan ürünü tekrar bana geri göndermiş, şu an işime yaramayan bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım.
İdefix’in müşterisinin beyanını ve yaşadığı mağduriyeti dikkate almadan, satıcının keyfi açıklamalarına göre hareket etmesini kabul etmiyorum. Hem Katarmarket adlı satıcının, hem de İdefix’in bu hata ve haksız itham nedeniyle özür dilemesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Satıcı eksik diye geri gönderdiği ürün elime ulaştı. Açtım baktım ürün tam. Satıcı ürünü açıp kontrol etmemiş bile. İdefix e gelişmeyi yazdım. Sizi çok iyi anlıyorum dedi bakalım ne olacak.
Sayın Sabri Bey, 16.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden Katarmarket satıcısından t uçlu dekupaj ucu almış, ancak size u uçlu, makinenize hiç uymayan bir ürün gönderildiğini ve bu durumu hemen satıcıya bildirdiğinizi öğrenmek bizi derinden üzdü. Ürünü eksiksiz ve aynı şekilde geri göndermenize rağmen, iade işleminizin “eksik ürün gönderildi” gerekçesiyle iptal edildiğini ve bu durumun sizi haksız bir şekilde suçlu konumuna getirdiğini anlıyoruz. Yaşadığınız bu süreçte hem yanlış ürün gönderimi hem de iade sürecindeki hatalı değerlendirme nedeniyle mağduriyetinizin arttığını görmek bizim için kabul edilemez. Bu hatayı telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak amacıyla: - Yanlış gönderilen ürünü ücretsiz olarak aldık. - Ödediğiniz tutarın tamamını, yani tam ücret iadesini hesabınıza iade ettik. İade işlemi ve ürün toplama süreciyle ilgili detayları Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız; ayrıca bu konunun takibini benim ekibim de yapacaktır. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, lütfen doğrudan bu platform üzerinden bize ulaşın. Yaşadığınız sıkıntı için içtenlikle özür diler, bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
