Garanti Kapsamındaki Onarım İçin 16 Gün Sonrasına Randevu, İkame Araç Sağlanmıyor

Ankara Pursaklar’daki Ford Kartaş bayisinin servis hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ford Focus aracım 04.07.2026 akşamı mekanik arıza verdi. Bunun üzerine 06.07.2026 tarihinde servisi aradım, garanti kapsamında yapılması gereken ve yaklaşık 20 dakikalık bir işlem için yalnızca araca bakmak adına 16 gün sonrasına, 23 Temmuz’a gün verdiler. Bu sadece araca bakma randevusu, onarım tarihi bile değil ve bu süreçte aracı kullanamayacağım için mağdur olacağımı kendilerine özellikle belirttim.

Daha önce benimle ilgilenmiş olan servis danışmanını da ayrıca aradım. Ancak kendisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, “servisimizdeki müşteri hizmetleri ne diyorsa odur” deyip konuyu kapattı ve telefonu yüzüme kapattı. İkinci aramamda da telefonumu direkt meşgule verdi. Aynı şekilde müşteri hizmetleri de ne plakamı ne adımı ne de herhangi bir bilgi talep etti, kim olduğumu bile sormadan bu kadar ilgisiz davrandılar. Bakımlar için gittiğimizde gayet güzel para alıp işlerini yapıyorlar ancak iş garanti kapsamındaki bir işlem olunca müşteriyi bu şekilde mağdur ediyorlar.

Ben işlemin yoğunluğunu ve işlerin uzun sürebileceğini anlayabilirim; aracım serviste uzun süre kalacaksa buna da razıyım. Ancak bu süre boyunca garanti kapsamında olması gereken ikame araç hakkımın tarafıma sağlanmasını bekliyorum. Talebim, randevu tarihine kadar geçen sürede uygun bir ikame araç tahsis edilerek mağduriyetimin giderilmesi ve hem müşteri hizmetleri hem de servis danışmanının bu ilgisiz ve saygısız tutumu hakkında tarafıma açıklama yapılıp gerekli incelemenin gerçekleştirilmesidir.