Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Katı Müşteri Hizmeti

Kartal Yuvası online siteden, yurt dışında yaşayan yabancı bir arkadaşım için üzeri isim yazılı atkı, yanında da bardak ve anahtarlık içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram sıp0192484507842, toplamda yaklaşık 1.440 TL ödeme yaptım.

Atkının baskı süresinin 10 iş günü olduğunu daha sonra fark ettim ve ülkeden daha erken ayrılacağımı kendilerine açıkça ilettim. Buna rağmen en azından bardak ve anahtarlıkların ayrı gönderilmesini, atkının da 10 iş günü içinde kargoya verilmesinde bir sakınca olmadığını, onu bekleyebileceğimi söyledim. Buna rağmen tek bir siparişi bölemediklerini, atkının baskıya gittiğini, bu nedenle iptal veya iade yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir esneklik göstermediler.

Bugün itibarıyla siparişim üzerinden 6 gün geçti, yarın yurt dışına çıkıyorum ve ürünlerin hiçbiri kargoya bile verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tek söyledikleri şey, ürünlerin 10 iş günü içinde geleceği oldu; çözüm üretmek, müşteriyi anlamak yerine tamamen bürokratik bir yaklaşımla her şeyi yokuşa sürdüler. Uluslararası bir yolculuk öncesinde zamanım bu şekilde boşa harcandığı gibi, arkadaşım için düşündüğüm hediyeleri de teslim alamadım.

Hem zamanında teslim edilmeyecek bir ürüne mecbur bırakılmamdan hem de talep ettiğim basit bir çözümü bile uygulamamalarından dolayı son derece mağdur oldum. Ya ürünlerimin derhal kargoya verilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Bu süreçteki ilgisizlik ve katı tutum sebebiyle hakkımı helal etmiyorum.