Karmak Market Arızalı Klima Kumandası ve Sorumsuz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Karmak market üzerinden airwell RC-3 model klima kumandası satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında kutusunu açtım ve kumandanın içinden bariz şekilde "sallanan/kırık parça sesleri" geldiğini fark ettim. Pillerini takıp denediğimde ise klima komutlarını çok zor algılıyor ve algıladığında da "hatalı/bozuk sinyal" anlamına gelen "çift BİP" uyarısı veriyor. Yani ürünün içindeki donanım (muhtemelen kristal veya ır LED) hasarlı.

Durumu firmaya ilettiğimde aldığım cevap tam bir hayal kırıklığı oldu:
"biz test ettik, sağlamdı" diyerek sorumluluk reddettiler.
"ekranda yazı çıkıyorsa çalışıyordur" gibi teknik gerçeklikle alakası olmayan (ekran ile sinyal vericisi farklıdır) bahaneler sundular.
En önemlisi; ayıplı mal göndermelerine rağmen değişim/iade için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler.

Ürün zaten 125 TL bandında. Ben alırken 100 TL kargo ödedim, şimdi iade etmek için bir kargo parası daha ödersem, alacağım iadenin hiçbir anlamı kalmıyor. Firma bu "yüksek kargo maliyeti" durumunu bildiği için bozuk ürünün arkasında durmuyor ve müşteriyi "nasılsa iade edemez" mantığıyla mağdur ediyor.

Faturayı N11 altyapısı üzerinden kesmişsiniz, N11'de mağazanızın olduğunu biliyorum. Eğer bu ayıplı mal sürecini yasal zorunluluklara (ücretsiz iade/değişim) uygun çözmezseniz, N11 üzerindeki mağazanız hakkında da platforma "ayıplı mal satışı ve usulsüz iade süreci" bildirimi yapacağım. Fatura N11 altyapısıyla kesilmiştir, kurumsal bir yapı gibi görünüp ayıplı malın arkasında durmuyorlar.

Satın aldığım ürünün arkasında durulmadı, teknik olarak hatalı bilgi verildi ve bozuk ürün elimde kaldı. Bu firmadan yapılan alışverişlerde, olası bir arıza durumunda muhatap bulamayacaklarını ve kargo ücretleri ile yıldırılacaklarını bilmelerini isterim.