Karia Collection’da Ayıplı Ürün Ve İade Reddi Şikayeti

Karia Collection firmasından Instagram üzerinden yaptığım alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşadım ve sürecin tüm detaylarının kayıt altına alınmasını istiyorum. 7 Haziran tarihinde çizgili beyaz bir abaya sipariş ettim, ürün 15 Haziran’da elime ulaştı. Sipariş ettiğim üründe görselde yanları yırtmaçlı görünmesine rağmen gelen ürünün yanları tamamen kapalı, dikiliydi ve kumaşı da oldukça kalın ve kalitesizdi. Ürünün ayıplı olması nedeniyle 17 Haziran’da iade talebinde bulundum ancak firma “iade yok” diyerek bu talebimi reddetti ve beni değişim yapmak zorunda bıraktı.

Bunun üzerine 22 Haziran’da Arven model elbiseyi seçerek değişim yaptım ve ürün 24 Haziran’da elime ulaştı. Bu elbiseyi almadan önce boy ve kilo ölçülerimi firmaya detaylıca iletip, manken üzerindeki duruşuna göre üzerimde nasıl duracağını özellikle sordum. Firma yetkilileri, “mankenle aynı ölçülere sahipsiniz, tam olur” diyerek beni bu ürün konusunda ikna etti. Buna rağmen gelen elbise ne mankendeki duruşla ne de söylenen ölçülerle örtüşüyordu; ürün aşırı bol, boyu olması gerekenden çok daha uzun ve bu haliyle giyilmesi neredeyse imkansızdı.

Bu durumu defalarca yazılı olarak iletmeme rağmen günlerce mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, mesajlarım adeta görmezden gelindi. Ancak Şikayetvar’a ve gerekli mercilere başvuracağımı belirttikten sonra tarafıma aceleyle, “yaz tatili sebebiyle mesajlara bakan arkadaşlar işten çıktı, size döneceğiz” şeklinde bir bahane sunuldu. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm önerildi.

Tüketici mevzuatına göre yanlış veya ayıplı ürün gönderilmesi durumunda iade hakkım açıkça mevcut olmasına rağmen, “iade yok” denilerek bu hakkım fiilen engellendi ve beni tadilat yaptırmaya, günlerce uygun terzi aramaya mecbur bıraktılar. Süreç boyunca ilk siparişte kargo ücretini ben ödememe, diğer kargolarda ise firmanın kargo bedelini karşılamasına rağmen esas sorun olan ayıplı ve yanlış ürünler ile mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Satış aşamasında son derece ilgili olan firmanın, satış sonrasında “elemanımız çıktı, tatildeyiz” gibi ciddiyetsiz açıklamalarla müşteriyi oyalayan, profesyonellikten uzak ve usul bilmez bir yaklaşım sergilediğini tecrübe ettim. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim bedelin karşılığını alamadım. Ürün bedelimin iadesini, tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle özür ve makul bir telafi yapılmasını ve süreçle ilgili net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve marka tarafından tüm bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Firma ile ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu da ayrıca belirtmek isterim.